武漢某物業管理公司客戶關系部BI推進方案（2頁）.doc

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武漢某物業管理公司客戶關系部BI推進方案（2頁）.doc

1、客戶關系部2005方案策劃001:武漢物業公司2005年BI推進方案一、 2004年BI推進的問題和改進方法問題改進方法一、領導的原因1. 公司領導及各級部門負責人對BI推進的重視程度不夠。BI推進被認為是多出來的一項工作，有時抓得緊有時抓得松。建立對管理人員的監督機制。在BI檢查通報中單列一項，公布“主辦級以上人員的BI執行情況”。實行班組專項對比月度報告。2. 領導對執行BI的帶頭作用不強。領導自身也會有一些不符合BI的行為習慣，比如雙手插褲兜、走路搖晃等。二、BI執行者的原因3. 員工執行力度不夠。當BI的要求與生活習慣相沖突時，會本能地選擇習慣。1、實行BI推行獎懲通知書制度和獎罰方

2、案。2、開展我和BI全員演講，評選優秀演講者。3、實行BI推行季度總結制，每季度評選BI標兵。4. 員工認為BI是領導或者上司強制要求做的，并非發自內心深處自己想做。5. 存在僥幸心理，認為做得不符合BI也不一定就被抓住。三、公司支持方面的原因6. 公司對BI執行的宣傳不到位。員工并不真正了解做到規范的BI對自身有什么意義，同時公司也未落實獎優罰劣的制度，沒有樹立身邊的BI標桿。1、將BI演講優勝者的演講稿、照片張貼在辦公區、員工宿舍、食堂等人流量大的地方。2、提請人事實行“工牌制作、發放承諾制度”。3、制定BI綠線部分的扣分標準與人事考核扣分的對應參考值，并在員工中公告。4、公告“紅、黃線違

3、規行為的處罰條款”和BI綠線部分的扣分標準。5、BI授權講師人手發放一本全業務口的BI手冊。6、制定年度BI優秀團隊和優秀個人的標準并公告。7、制定BI授權講師實行培訓考核積分標準并實施。7. 人事行政部門對BI推進的配合力度不夠。比如工牌的制作、發放不及時，獎懲制度的配合執行等。8. 班組對BI推進的預熱活動不足。班組在推進BI時只是簡單地組織學習和檢查，并未營造執行BI益處多的氛圍。9. BI手冊中部分條款要求不合理、不細化，難以真正指導行動。比如武漢的冬天很冷，雙手生了凍瘡的前臺接待人員卻不能戴手套；比如會議中接手機的禮儀：接不接？在哪兒接？接多長時間等等。10. BI培訓不細致。BI培

4、訓形式太單一，內容不細化。通常BI培訓采取的現場講授和示范的方式，卻沒有全面檢查員工對BI的掌握程度。二、 2005年BI推行計劃及目標BI推行目標：使BI真正成為日常行為和工作的組成部分推行期望：建立周密檢查體系，提高作業質量。將BI檢查納入各部門各級工作監督中，成為現場工作質量記錄的一部分，在各級人員的共同努力下將其走入正常軌跡。實行專人跟進檢測結果的方式，將結果與班組考核掛鉤。季度主題事件描述完成時間尋找旗手：我和BI全員演講1、召開BI推進研討會，制定2005年BI推進計劃1月2、制定并公告BI綠線部分扣分標準與人事考核扣分的對應參考值2月3、公告“紅、黃線違規行為的處罰條款”和BI綠

5、線部分的扣分標準2月4、BI授權講師人手發放一冊全業務口的BI手冊2月5、協助人事建立“工牌制作、發放承諾制度”3月6、制定年度BI優秀團隊和優秀個人的標準并公告3月7、啟動我和BI全員演講3月星火燎原：BI標桿樹立1、召開BI 推進第一季度總結大會，選出第一輪BI 演講優秀者4月2、BI演講優勝者宣傳海報編制、張貼4月3、制定并發布BI授權講師培訓積分、考核制度4月4、BI授權講師強化培訓5月5、萬科新人BI專項檢查6月群雄逐鹿：BI軍團擂臺賽1、召開BI 推進第二季度總結大會，選出第二季度BI標兵，并編制、張貼標兵的宣傳海報7月2、開展“BI擂主”評選活動各個項目的BI授權講師、BI旗手交叉檢查，每周一次檢查，每周一次通報，問題點精確到人，責任到班組。每月評選一次“BI擂主”。全季度水落石出：BI 先鋒排行榜發布1、召開BI 推進第三季度總結大會，選出第三季度BI標兵個人和團隊，并編制、張貼標兵的宣傳海報10月2、第二批BI授權講師培訓、遴選、認證12月份3、舉辦年度BI活動回顧展、發布年度BI先鋒排行榜例行工作每月一次BI專項檢查和通報（三季度為每周一次）全年三、 BI推進獎懲方案

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