1、深圳市萬科物業管理有限公司 管理處 管理服務報告年第 季度編號：VKWY7.2.3-G01-F1 版本：BC/03 表格生效期：20045年24月1日 序號：尊敬的業主（用戶）： 為了創造一個優美、舒適、安全、文明的現代居住（辦公）環境，不斷提高我們的管理服務水平，體現“全心全意全為您”的服務宗旨和“業主自治與專業服務相結合”的管理模式，現將我們本季度的管理報告呈現于您，以便您能夠較全面地了解我們的服務工作的內容，敬請您提出寶貴意見。謝謝！報告內容如下：（各項目可根據實際情況對表格中第一列的內容進行刪減或增添，如項目無供暖系統，則可將第一部分A表中“供暖”兩字刪除，蘭色字體部分在公布時應刪除）
2、第一部分 設備維護A、設備異常運行情況說明設備類別異常情況描述故障原因分析解決辦法供配電系統給排水系統消防系統電梯、空調電訊、網絡及智能化系統公共設施B、大中修、年度檢修情況說明C、水箱清洗情況。第二部分 安全管理（各項目可根據實際管理情況進行內容的刪減或增添，個別項目可根據實際情況將以下三項內容進行合并成一項內容進行公布）A、治安管理：（內容包括：在治安管理方面采取的舉措，演習，成功防范事件，公共場所發生的人員傷亡、財產損失事件各類緊急事件等。注意對涉及業主隱私權事件的把握。緊急事件的公布應把握好尺度。）情 況 描 述處 理 情 況備 注B、停車場及車輛管理（內容包括：在停車場及車輛管理方面
3、的舉措，成功防范，公共場所發生的人員傷亡、財產損失事件等。注意對涉及業主隱私權事件的把握。各類緊急事件等。注意對緊急事件的公布應把握好尺度。）情 況 描 述處 理 情 況備 注C、消防管理（內容包括：消防演習、火警處理等。）情 況 描 述處 理 情 況備 注第三部分 環境管理A、環境保潔（內容包括：在環境保潔方面采取的舉措，各類緊急事件等。注意對緊急事件的公布應把握好尺度。）情 況 描 述處 理 情 況備 注 B、環境消殺（除常規性的四害消殺外，對于會所、泳池或其它公共區域等季度性或非常規性的消殺，流感等傳染病的預防性消毒等，也可在這里描述。）特別說明：（主要指重要材料、工具消耗及設施損壞或變
4、更說明）項 目次數效 果 評 估備 注鼠類消殺蚊蠅消殺蟑螂消殺白蟻消殺泳池消殺會所消殺其它消殺特別說明：（主要指重要材料、工具消耗及設備損壞情況說明）C綠化養護綠化植物種類情 況 描 述處 理 情 況草坪花卉喬木灌木特別說明：（主要指重要材料、工具消耗、設備損壞及品種變更說明）第四部分 房屋及其它共用部位、共用設施修繕管理（項目內容包括房屋本體、地基基礎、樓地面、外墻面、屋面、通風道、垃圾道、道路、廣場、圍墻等翻新、改造、改建、增補。）項目情況描述處理情況備注第五部分 供方(分包方)服務項目名稱供方(分包方)名稱服務次/天數問題處理效果評估電梯消殺清潔二次供水水箱清洗其他項目第六部分 其它服務
5、和活動A、專項和特約服務（如外包給專業公司，則在分包方服務部分描述；如不列入管理費開支的，可則不作公告）項目數量效 果 評 估備 注專項服務家政服務家庭維修服務商業服務其它服務特約服務 特別說明：（主要指重要材料、工具消耗及設施損壞或變更說明，特約服務項目列明具體內容） B、社區文化活動（專項服務項目指事先設立公布的常規服務項目，特約服務指在物業管理委托合同和專項服務中均未設立，為滿足使用人的個別需求而提供的服務。）時間活動主題和情況描述效果評估C、其它服務舉措（其它服務舉措包括各項工作流程的改進，新的服務舉措和服務項目的推出等內容。）第七部分 其它工作事項A、本季度大事紀要。(項目范圍內發生的重要新聞性事件，如行業考評、媒介報道、名人來訪等)B、共性投訴處理時間投訴內容處理情況C、 管理疑難和需要業主共同或協助處理事項。(個別客戶的違規行為、鄰里糾紛協調，如社區內養犬問題、管理費長期拖欠問題、市政及公共配套建設問題等) *有限公司 *管理處（部） 負責人：年 月 日
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