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深圳某物業(yè)公司溝通管理程序模板（4頁）.pdf

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深圳某物業(yè)公司溝通管理程序模板（4頁）.pdf

1、深圳市保利物業(yè)管理有限公司文件名稱：溝通管理程序版次：A/0 文件編號(hào)：POLY-QP-553 第 1 頁共 4 頁 10 目的：促進(jìn)公司與部門、部門與部門之間、部門與員工、員工與員工之間的了解，提高團(tuán)隊(duì)精神，齊心協(xié) 力，共同完成公司的各項(xiàng)工作目標(biāo)。 20 適用范圍：公司范圍內(nèi)所有部門、員工之間的溝通活動(dòng)。 30 職責(zé)： 31 人事行政部負(fù)責(zé)公司內(nèi)部大型活動(dòng)的策劃和組織，加強(qiáng)與員工的溝通，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)； 32 人事行政部負(fù)責(zé)組織公司例會(huì)、員工大會(huì)、員工活動(dòng)、合理化建議及提案的處理，并不定期開展員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查等； 33 各部門負(fù)責(zé)本部門內(nèi)員工之間的交流與溝通，定期進(jìn)行工作例會(huì)

2、，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài) 及合理化建議并反饋到人事行政部。 40 工作程序： 4 41 1 會(huì)議流程圖：會(huì)議流程圖：流程責(zé)任部門/人工作要求相關(guān)文件/記錄相關(guān) 部門責(zé)任人相關(guān)部門責(zé)任人會(huì)議主持人相關(guān) 部門責(zé)任人相關(guān) 部門責(zé)任人相關(guān) 部門責(zé)任人公司例會(huì)、專題會(huì)、員工大會(huì)由人事行政部管理員負(fù)責(zé)召集。公司例會(huì)時(shí)間為每周一晚上 18：30，特殊情況由總經(jīng)理根據(jù)情況確定；專題會(huì)議按需要確定時(shí) 間；員工大會(huì)日期定在每年底，具體時(shí)間由人事行政部根據(jù)公司精神決定，會(huì)議時(shí)間長(zhǎng)短視實(shí)際情況而定； -會(huì)議前填寫會(huì)議通知單（部門例會(huì)除外），經(jīng)人事行政部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實(shí)施，

3、每次會(huì)議均需責(zé)任人提前用電話通知與會(huì)單位（人），特殊情況需提前或延期的，責(zé)任人應(yīng)提前電話通知與會(huì)單位（人）具體情況。 -各部門例會(huì)由各部門責(zé)任人召集，時(shí)間為每周二早上 8：00，特殊情況由部門負(fù)責(zé)人視情況而定。需要發(fā)放資料的部門（人）將資料準(zhǔn)備好交會(huì)議責(zé) 任人，由責(zé)任人發(fā)放給相關(guān)單位（人）； -會(huì)議責(zé)任人根據(jù)會(huì)議通知單中內(nèi)容告知會(huì)議要求，并做好其它會(huì)前準(zhǔn)備工作。介紹本次會(huì)議主題，確定會(huì)議發(fā)言程序、時(shí)間和議題； -相關(guān)部門會(huì)議召集人負(fù)責(zé)記錄會(huì)議內(nèi)容。總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持公司例會(huì)、專題會(huì)議、員工大會(huì)，各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)主持本部門工作例會(huì)；具體內(nèi)容見本程序 4.5。總經(jīng)理或部門負(fù)責(zé)

4、人總結(jié)本次會(huì)議內(nèi)容，對(duì)上次未完成的工作確定具體完成部門及時(shí)間，并指定專門部門（人）負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督，完成后及時(shí)報(bào)總經(jīng)理或部門負(fù)責(zé)人檢查其結(jié)果。會(huì)議結(jié)束后形成會(huì)議紀(jì)要，在公司內(nèi)部局域網(wǎng)上公布。會(huì)議紀(jì)要中要求有會(huì)議名稱、會(huì)議地點(diǎn)、會(huì)議時(shí) 間、與會(huì)人員、應(yīng)到（實(shí)到、缺席）人數(shù)、會(huì)議記錄人、會(huì)議內(nèi)容等事項(xiàng)。會(huì)議通知單會(huì)議落實(shí)反饋表會(huì)議紀(jì) 要（無固定格式）會(huì)議準(zhǔn)備會(huì)議開始開始會(huì)議通知會(huì)議總結(jié) 會(huì)議內(nèi)容會(huì)議結(jié)束結(jié)束深圳市保利物業(yè)管理有限公司文件名稱：溝通管理程序版次：A/0 文件編號(hào)：POLY-QP-553 第 2 頁共 4 頁 4 42 2 合理化建議流程圖：

5、合理化建議流程圖：流程責(zé)任部門/人工作要求相關(guān)文件/記錄人事行政秘書、公司全體員工總經(jīng)理人事行政部相關(guān)部門負(fù) 責(zé)（責(zé)任）人人事行政部總經(jīng)理人事行政部責(zé)任人員工以書面、面談等形式提出自己的建議或投訴； -公司設(shè)立總經(jīng)理信箱，受理員工的建議或投訴。信箱由行政秘書每周開箱一次，信箱內(nèi)附開箱記錄表； -行政秘書將員工提出的建議或投訴匯總到員工建議/投訴處理表，人事行政部負(fù)責(zé)人提出初步處理意見后報(bào)總經(jīng)理審批。 -對(duì)無需公開的資料，需做好保密措施。人事行政部負(fù)責(zé)人將員工建議/投訴處理表交總經(jīng)理審定，對(duì)不合適/不合理的建議/投訴由人事行政部負(fù)責(zé)人向建議

6、/投訴人作出解釋，合適/合理的建議投訴由相關(guān)部門根據(jù)總經(jīng)理批示進(jìn)行實(shí)施。 -對(duì)員工的投訴由總經(jīng)理直接處理。相關(guān)部門實(shí)施后，在員工建議/投訴處理表上記錄并由實(shí)施部門負(fù)責(zé)人簽名，人事行政部派人對(duì)實(shí)施情況（結(jié)果）進(jìn)行驗(yàn)證。對(duì)合理化建議，由行政部組織人員對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行效果評(píng)估，評(píng)估可從操作性、經(jīng)濟(jì)效益、效率等方面考慮，填寫效果評(píng)估表報(bào)總經(jīng)理審批。 -人事行政部負(fù)責(zé)根據(jù)總經(jīng)理的批示執(zhí)行獎(jiǎng)勵(lì)等事項(xiàng)。開箱記錄表員工建議/投訴處理表員工建議/投訴處理表效果評(píng)估表 4 43 3 員工思想調(diào)查流程圖：?jiǎn)T工思想調(diào)查流程圖：流程責(zé)任部門/人工作要求相關(guān)文件/記錄審批人事行政

7、部解釋實(shí)施驗(yàn)證開始合理化建議和投訴提出結(jié)束評(píng)估深圳市保利物業(yè)管理有限公司文件名稱：溝通管理程序版次：A/0 文件編號(hào)：POLY-QP-553 第 3 頁共 4 頁人事行政助理人事行政部負(fù)責(zé)人總經(jīng)理人事行政助理人力資源部管理員總經(jīng)理人事行政助理組織不定期對(duì)員工進(jìn)行思想調(diào)查，一般采取問卷調(diào)查和個(gè)別面談方式； -人事行政助理編制調(diào)查方案及調(diào)查問卷。對(duì)編制的方案和調(diào)查問卷進(jìn)行綜合審查。對(duì)不合格的方案、問卷進(jìn)行更改或返回責(zé)任人重新編制。審批調(diào)查方案和問卷，對(duì)不合格的方案和問卷返回責(zé)任部門重新編制。負(fù)責(zé)方案實(shí)施； -根據(jù)方案要求定時(shí)收集信息

8、，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并形成報(bào)告。對(duì)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告進(jìn)行審閱，作為加強(qiáng)內(nèi)部溝通的依據(jù)。員工思想調(diào)查方案（無固定格式）員工面談?dòng)?錄員工思想調(diào)查統(tǒng)計(jì)表、員工思想調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告 4 44 4 員工活動(dòng)管理流程圖：?jiǎn)T工活動(dòng)管理流程圖：流程責(zé)任部門/人工作要求相關(guān)文件/記錄方案實(shí)施審核審批統(tǒng)計(jì)分析開始結(jié)束審閱員工思想調(diào)查深圳市保利物業(yè)管理有限公司文件名稱：溝通管理程序版次：A/0 文件編號(hào)：POLY-QP-553 第 4 頁共 4 頁人事行政助理人事行政部負(fù)責(zé)人總經(jīng)理人事行政助理總經(jīng)理各部門根據(jù)實(shí)際需要申請(qǐng)開展員

9、工活動(dòng)，并把員工活動(dòng)方案報(bào)人事行政助理； -員工活動(dòng)包括生日晚會(huì)、郊游活動(dòng)及其它活動(dòng)等； -人事行政助理根據(jù)各部門所報(bào)內(nèi)容及公司要求組織的員工活動(dòng)，填寫員工活動(dòng)申請(qǐng)表，并附上具體的活動(dòng)方案； -活動(dòng)方案應(yīng)包括活動(dòng)日期、組織單位（人）、經(jīng)費(fèi) 測(cè)算等內(nèi)容。審核員工活動(dòng)方案，對(duì)不合適的方案返回重新制定。批準(zhǔn)員工活動(dòng)方案，對(duì)不合適的方案返回重新制定。根據(jù)批示，落實(shí)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)及與活動(dòng)相關(guān)的場(chǎng)所、參加人員、工具等內(nèi)容； -根據(jù)方案組織實(shí)施活動(dòng)，必要的時(shí)候請(qǐng)相關(guān)部門協(xié) 助。由人事行政部對(duì)活動(dòng)在人、財(cái)、物等方面做出初步評(píng)估后交總經(jīng)理審批。員工活動(dòng)申請(qǐng) 表效果評(píng)估表 45 會(huì)議內(nèi)容及參加

10、人員一覽表項(xiàng)目名稱內(nèi)容會(huì)議內(nèi)容參加人員備注公司例會(huì) 1總結(jié)上一周管理、經(jīng)營(yíng)任務(wù)完成情況； 2布置下一周主要工作； 3匯報(bào)本周存在的問題及需要公司協(xié)調(diào)解決的問題。公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù) 責(zé)人專題會(huì)議 1涉及各部門、管理處重大事務(wù)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示，需要探討的； 2各部門業(yè)務(wù)中需要協(xié)調(diào)、探討、共同研究的。 3有針對(duì)性的邀請(qǐng)部分員工進(jìn)行思想、工作的座談。根據(jù)實(shí)際情況確定參加人員員工大會(huì) 1傳達(dá)上級(jí)重要會(huì)議精神和公司的重大決策； 2總結(jié)上一年度的工作情況，部署下一年度的工作安排； 3公布員工考評(píng)情況； 4需要向全體員工報(bào)告的其它事項(xiàng)。公司全體員工（值班人員除外）部門工作例會(huì) 1傳達(dá)公司例會(huì)精神； 2總結(jié)上一周本部門的工作； 3布置本周的工作。本部門全體員工（值班人員除外）落實(shí)方案審核審批活動(dòng)效果評(píng)估開始結(jié)束活動(dòng)方案的提出

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