深圳某物業管理公司測量分析和改進總則【1頁】.doc
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深圳某物業管理公司測量分析和改進總則【1頁】.doc
8.1測量、分析和改進總則8.1.1公司品質保證部負責策劃針對服務、過程和質量管理體系的符合性和持續改進體系的有效性方面的監視、測量、分析和改進過程，并確定這些活動的項目、方法、頻次、必要的記錄以及所用到的統計分析方法等適當內容。對于監視和測量中發現的問題，規定處理和信息傳遞的職責，明確信息傳遞的渠道，以便進行匯總分析，提出有效的糾正或預防措施；8.1.2公司各責任部門根據策劃的安排實施對服務、過程和質量管理體系的符合性及持續改進體系的有效性的監視、測量、分析和改進過程；8.1.3公司對服務質量的監視和測量內容主要有：顧客對公司所提供的服務的滿意程度、服務質量及過程的有效性、糾正或預防措施的制定和執行情況等；8.1.4公司對服務質量的監視和測量的主要方式有：顧客意見調查、與顧客訪談、日常服務質量考評、內部審核、管理評審、專項檢查等方式。
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