深圳某物業(yè)管理公司持續(xù)改進【1頁】.doc

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深圳某物業(yè)管理公司持續(xù)改進【1頁】.doc

8.5.1持續(xù)改進8.5.1.1持續(xù)改進的主要目的包括：提高顧客滿意程度、提升過程和質(zhì)量管理體系的效果、提升服務(wù)質(zhì)量等；8.5.1.2公司持續(xù)改進包括的內(nèi)容有：1）建立質(zhì)量方針，進行持續(xù)改進承諾；2）制定質(zhì)量目標，明確公司在質(zhì)量方面的目的和改進方向，為識別改進需求、策劃改進活動和評價改進結(jié)果提供準則；3）通過數(shù)據(jù)分析和內(nèi)部審核，找出顧客的不滿意、服務(wù)未滿足要求、過程不穩(wěn)定以及質(zhì)量管理體系的薄弱環(huán)節(jié)，為改進提供信息，識別出需要改進的領(lǐng)域，以便作出適宜的改進活動安排；4）實施糾正和預(yù)防措施，避免不符合發(fā)生和再發(fā)生；5）通過管理評審活動對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性的全面評價，識別質(zhì)量管理體系變更的需要，確定新的改進目標。8.5.1.3進行持續(xù)改進活動的主要步驟有：1）確定、測量和分析現(xiàn)狀；2）建立改進的目標；3）尋求可能的解決辦法；4）評價可能的解決辦法；5）實施選定的解決辦法；6）測量、驗證和分析實施的結(jié)果等。

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