深圳某物業(yè)管理公司管理評(píng)審【2頁(yè)】.doc
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深圳某物業(yè)管理公司管理評(píng)審【2頁(yè)】.doc
1、5.6管理評(píng)審5.6.1總則1)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)定期主持管理評(píng)審會(huì)議,對(duì)公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審,確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評(píng)審必須評(píng)價(jià)公司的質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要,包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);2)公司管理評(píng)審的具體操作按HSEMD4.6管理評(píng)審執(zhí)行,并保持管理評(píng)審的記錄。3)質(zhì)量管理體系管理評(píng)審在每間隔一年的時(shí)間內(nèi)至少組織實(shí)施一次;5.6.2 評(píng)審輸入管理評(píng)審的輸入是為管理評(píng)審提供充分和準(zhǔn)確的信息,是管理評(píng)審有效實(shí)施的前提條件。管理評(píng)審輸入應(yīng)包括以下方面的信息:1) 審核結(jié)果:包括公司內(nèi)部質(zhì)量體系審核、認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)公司質(zhì)量管理體系的審核、顧客對(duì)公司的審核等;2) 顧客反饋:包括
2、公司對(duì)顧客意見(jiàn)調(diào)查的分析結(jié)果、顧客投訴、顧客抱怨等;3) 過(guò)程的績(jī)效和服務(wù)質(zhì)量的符合性:包括服務(wù)過(guò)程達(dá)到預(yù)期結(jié)果的程度、為顧客所提供的服務(wù)達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的程度;4) 預(yù)防和糾正措施的狀況;5) 以往管理評(píng)審所確定的措施的實(shí)施情況及有效性;6) 可能影響質(zhì)量管理體系的變更;7) 由于各種原因而引起的有關(guān)公司的服務(wù)、過(guò)程和質(zhì)量管理體系改進(jìn)的建議。 5.6.3 評(píng)審輸出評(píng)審的輸出是管理評(píng)審活動(dòng)的結(jié)果,是公司最高管理者對(duì)質(zhì)量管理體系乃至經(jīng)營(yíng)宗旨作出戰(zhàn)略性決策的重要基礎(chǔ)。管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括以下方面的信息:1) 對(duì)公司質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性的總體評(píng)價(jià)結(jié)論,質(zhì)量管理體系變更的需要、改進(jìn)的機(jī)會(huì),質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)改進(jìn)的需求和體系運(yùn)行情況的說(shuō)明;2) 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)方面的決定和措施;3) 與顧客要求有關(guān)的服務(wù)的改進(jìn)決定和措施,包括針對(duì)顧客潛在和明示的要求及法律法規(guī)的要求而對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)過(guò)程的改進(jìn);4)針對(duì)公司內(nèi)、外環(huán)境的變化或潛在的變化考慮當(dāng)前或未來(lái)的有關(guān)資源需求的決定和措施,為質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性提供基本保證。