深圳某物業管理公司業戶入伙辦理作業指導書【3頁】.doc
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深圳某物業管理公司業戶入伙辦理作業指導書【3頁】.doc
1、1.0目的通過對業戶入伙時各項工作進行明確分工，向業戶提供快捷、舒適、安全的入伙辦理服務，以確保業戶滿意。2.0適用范圍適用于聯合廣場內業主、租戶入伙工作的管理。3.0職責3.1管理處副主任全面負責業戶入伙的各項組織工作。3.2客戶服務中心主管及管理員負責相關區域業戶入伙時的接待、引導和手續辦理工作。4.0作業工具無。5.0作業準備（安全、環境方面）5.1準備好相應表格，請業戶填寫并簽章：收樓書、收樓驗收表、業戶基本情況表、治安消防責任書、收費通知單、租戶協議書等，并簽署銀行繳費托收協議書。5.2準備好相應資料提交給業戶：管理公約、住戶手冊、裝修指南等。5.3入伙現場準備：整潔舒適的辦公室環境
2、（沙發、簽字桌）、飲用水、簽字筆等。5.4工程組工作：在業主向發展商購樓查看入伙單元情況，完善未完工程。如屬發展商遺留問題的，應上報管理處主任處理。5.5環境組工作：做好入伙樓層及單元的清潔衛生工作，以迎接業戶驗樓接收。6.0作業內容6.1業主入伙：6.1.1業主向發展商購樓后入伙，接待人員需審核并復印留存以下資料：1） 入伙通知書（留存原件）；2） 房產證或房地產買賣合同（附所購物業紅線圖，留存原件）；3） 如屬個人業主，應提供業主身份證或護照；4） 如屬企業法人，應提供營業執照（留存之復印件上應加蓋企業公章），如法人代表親臨辦理，應提供法人身份證或護照；5） 如為代辦，應驗證代辦人身份證或
3、護照（留存復印件）及授權委托書（留存原件）。6.1.2入伙手續的辦理：1） 填寫收費通知單并協助業戶在綜合室繳納各項費用；如業戶未繳或未全繳納入伙費用，則不予辦理入伙手續。請業戶簽署銀行繳費托收協議書；2） 填寫業戶基本情況表；3） 簽署管理公約及治安消防責任書；4） 發放業戶手冊、裝修規則；5） 帶領業戶驗收物業，并請業戶在收樓驗收表中簽字；6） 如業戶同意接收，則簽署收樓書并發放鑰匙；7） 如業戶需要申請車位、水牌和信箱，引領至收費室辦理；8） 相關區域的客戶服務員負責收集每位入伙的業戶上述入伙資料，建立檔案并妥善保管；6.1.3業主產權轉讓后新業主入伙：不須提交入伙通知書、紅線圖及簽署管
4、理公約，并無須收樓發放鑰匙，其他均參照6.1.1與6.1.2實行。6.2租戶入伙：6.2.1發展商租賃入伙，接待人員需審核并復印留存以下資料：1） 租賃入伙通知書；2） 房屋租賃合同（附物業紅線圖，留存原件）；3） 如屬個人租戶，應提供業戶身份證或護照，并留存復印件；4） 如屬企業法人，應提供營業執照（留存之復印件上應加蓋企業公章）；5） 如為代辦，應驗證代辦人身份證或護照及授權委托書（留存原件）；6.2.2入伙手續的辦理：除無入伙通知書、房產證或房地產買賣合同外，參照6.1.1實行。6.2.3業主或第一租戶轉租入伙時：不必提交入伙通知書、紅線圖和簽署管理公約以及收樓發放鑰匙，只需簽訂租戶協議
5、書，其他均參照6.1.2實行。6.3業戶入住6.3.1當業戶提出入住要求時，客戶服務中心相關區域主管應審核業戶的入住資格，包括有關業戶的證明文件、入伙手續是否辦理齊全、市消防部門對其物業單元驗收合格的證明文件等（如有裝修）。6.3.2如經審核該業戶具備入住條件，該主管應負責入住的具體工作安排，包括與業戶商定具體入住時間、物資的搬運及放行、電梯使用安排和水電、空調的供應等，工程組、保安隊、環境組應全力配合入住工作。7.0異常情況處理業戶遷入時，應事先告知其大宗物資可于下午6點以后從大堂搬進，之前只允許從地下2層經過。如在上班時間，業戶為圖簡便欲強行從大堂經過，保安隊應及時通知客戶服務中心相關區域主管，一起前往解釋并做好其工作，請業戶遵守大廈管理規定。8.0 記錄 收樓書收樓驗收表業戶基本情況表收費通知單
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