深圳某物業(yè)管理公司聯(lián)合廣場(chǎng)管理處工作目標(biāo)【2頁】.doc

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深圳某物業(yè)管理公司聯(lián)合廣場(chǎng)管理處工作目標(biāo)【2頁】.doc

1、聯(lián)合廣場(chǎng)管理處工作目標(biāo)1、內(nèi)外部有效投訴次數(shù)1次/月說明：a、指標(biāo)闡釋：有效投訴是指因管理處工作人員失職而導(dǎo)致的公司內(nèi)外部投訴。b、數(shù)據(jù)來源：考評(píng)小組通過各種途徑收集到并經(jīng)核實(shí)的數(shù)據(jù)；c、未達(dá)標(biāo)處理：每增加一次扣除部門負(fù)責(zé)人100元，扣除部門績效200元，同時(shí)記差錯(cuò)一次。2、管理費(fèi)收費(fèi)率95%(截止當(dāng)月最后一天)；管理費(fèi)收費(fèi)率99%(截止次月10日)說明：a、指標(biāo)闡釋：收費(fèi)率指當(dāng)月在大廈正常辦公業(yè)戶的費(fèi)用收繳率。當(dāng)月大廈內(nèi)空置物業(yè)、發(fā)展商物業(yè)、公司領(lǐng)導(dǎo)同意暫不收取管理費(fèi)的物業(yè)除外，酒店、夜總會(huì)等重點(diǎn)業(yè)戶由部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)催繳，考核指標(biāo)見第3項(xiàng)；b、數(shù)據(jù)來源：由財(cái)務(wù)部在上述收費(fèi)率截止日后二天內(nèi)（節(jié)假

2、日順延）對(duì)上月費(fèi)用收繳率進(jìn)行核算統(tǒng)計(jì)報(bào)公司審核后為準(zhǔn)。c、未達(dá)標(biāo)處理：每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣除管理處主管領(lǐng)導(dǎo)200元、扣除管理處主任連帶責(zé)任100元、扣除部門績效400元；次月10號(hào)前未達(dá)到99%，每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣除管理處主管領(lǐng)導(dǎo)200元、扣除管理處主任連帶責(zé)任100元、扣除部門績效400元，連續(xù)三個(gè)月未達(dá)標(biāo)管理處主管領(lǐng)導(dǎo)降一級(jí)工資、管理處主任連帶降半級(jí)工資、扣除部門績效600元。3、重點(diǎn)業(yè)戶當(dāng)月收費(fèi)率50%(截止當(dāng)月最后一天)；重點(diǎn)業(yè)戶次月10日前上月收費(fèi)率80%(截止次月10日)；次月20號(hào)前上月收費(fèi)率=100%(截止次月20日)說明：a、指標(biāo)闡釋：重點(diǎn)業(yè)戶指拉斯維加斯、格蘭德假日酒店。該指

3、標(biāo)對(duì)管理處主任、副主任考核；b、數(shù)據(jù)來源：由財(cái)務(wù)部在上述收費(fèi)率截止日后二天內(nèi)（節(jié)假日順延）對(duì)上月費(fèi)用收繳率進(jìn)行核算統(tǒng)計(jì)報(bào)公司審核后為準(zhǔn)。c、未達(dá)標(biāo)處理：月底達(dá)50%，未達(dá)扣除管理處主管領(lǐng)導(dǎo)200元、扣除管理處主任連帶責(zé)任100元；下月10號(hào)前80%，未達(dá)扣除管理處主管領(lǐng)導(dǎo)200元、扣除管理處主任連帶責(zé)任100元；下月20號(hào)前100%，降低一個(gè)百分比扣除管理處主管領(lǐng)導(dǎo)200元、扣除管理處主任連帶責(zé)任100元。4、環(huán)境保潔不符合7處/月說明：a、指標(biāo)闡釋：環(huán)境保潔符合標(biāo)準(zhǔn)為：消防通道無明顯泥沙、灰塵；公共地面煙頭、紙屑不超過3個(gè)；垃圾筒身清潔無污垢、周邊無垃圾堆放、無異味；垃圾站清潔無污垢、周邊

4、無垃圾堆放、無異味、無積水；電梯、玻璃、欄桿無手印、灰塵；公共洗手間無痰跡、污跡、雜物、異味；噴泉池底無明顯泥沙；設(shè)備、設(shè)施無灰塵，紙巾抹擦60公分無明顯污跡；公共區(qū)域無蚊蠅、老鼠、蟑螂、綠化帶無老鼠洞、公共區(qū)域無蛛網(wǎng)等；（詳見作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）b、數(shù)據(jù)來源：考評(píng)小組通過各種途徑收集到并經(jīng)核實(shí)的數(shù)據(jù)；c、未達(dá)標(biāo)處理：每增加一處扣除管理處主任100元、扣除部門績效200元。5、環(huán)境綠化不達(dá)標(biāo)2處/月說明：a、指標(biāo)闡釋：環(huán)境綠化達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為：綠化地每處裸露黃土.枯萎面積直徑不超過50公分；綠化地目視無明顯雜草，草坪純度在90%以上；草坪夏季長不超過8厘米，冬季長不超過12厘米 ,邊/角整齊；每棵綠化樹木枯

5、枝不超過2枝,樹木、苗底下土面層不結(jié)塊,透氣良好。（詳見作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）b、數(shù)據(jù)來源：考評(píng)小組通過各種途徑收集到并經(jīng)核實(shí)的數(shù)據(jù)；c、未達(dá)標(biāo)處理：每增加一處扣除管理處主任100元，扣除部門績效200元。6、各項(xiàng)工作差錯(cuò)數(shù)5次/月說明：a、指標(biāo)闡釋：工作差錯(cuò)指是否按時(shí)按質(zhì)按量完成。其中按時(shí)指按本部門工作流程及作業(yè)指導(dǎo)書中規(guī)定的時(shí)間完成工作或工作交辦者(公司領(lǐng)導(dǎo))的要求時(shí)間完成工作；按質(zhì)指按相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)或工作交辦者(公司領(lǐng)導(dǎo)) 的要求完成工作；按量指按交辦的數(shù)量完成工作。b、數(shù)據(jù)來源：考評(píng)小組通過各種途徑收集到并經(jīng)核實(shí)的數(shù)據(jù)；c、未達(dá)標(biāo)處理：每增加一次扣除部門負(fù)責(zé)人100元，扣除部門績效200元。7、說明：a、指標(biāo)闡釋：部門計(jì)劃可控費(fèi)用金額，由各部門成本計(jì)劃員編制出當(dāng)月費(fèi)用計(jì)劃清單報(bào)至成本控制中心，成本控制中心匯總、歸類后，編制出各部門月計(jì)劃指標(biāo)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后下發(fā)。b、數(shù)據(jù)來源：財(cái)務(wù)部成本控制中心核算結(jié)果。c、處理辦法：獎(jiǎng)罰金額=（各部門實(shí)際可控費(fèi)用金額-各部門計(jì)劃可控費(fèi)用金額）20%（正數(shù)時(shí)為懲罰金額，負(fù)數(shù)時(shí)為獎(jiǎng)勵(lì)金額），其直接加、減至本部門當(dāng)月的績效工資，如懲罰金額超過當(dāng)月績效工資，則當(dāng)月績效工資扣完為止。特別說明：上述每項(xiàng)指標(biāo)累計(jì)處罰金額超過績效工資時(shí)，則當(dāng)月績效工資扣完為止。

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