深圳某物業管理公司突發性水浸事故處理作業指導書【2頁】.DOC
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深圳某物業管理公司突發性水浸事故處理作業指導書【2頁】.DOC
1、1.0目的在發生突發性水浸事故時，采取相應的應急措施，最大限度的降低事故造成的損失。2.0職責2.1安全主任全面負責事件的協調處理和指揮。2.2機電部負責緊急維修供水設施。2.3相關部門負責配合緊急事件處理的順利進行。3.0資源的配備維修工具、排水工具和潛水泵。4.0 工作流程4.1突發性水浸事故的發現：a.業戶發現后，報修； b.保安隊員或工作人員發現，通知消防中心。4.2突發性水浸事故的處理：突發性水浸事故包括水管閥門未關、供水管爆裂、噴淋自爆、生活污水管道堵塞或臺風暴雨引致的水浸事故。 4.2.1消防中心或值班人員接到業戶報修或內部人員的通知后，迅速通知就近的保安隊員確認并查找事故原因，
2、同時通知相關部門到場處理。如情況嚴重，匯報安全主任，必要時啟動應急分隊。4.2.2機電部空調給排水人員現場確認事故原因，進行緊急維修，同時報消防中心和安全主任。a. 水管閥門未關：關閉水龍頭，組織排水。b. 供水管道破裂：迅速關閉相應閥門，直至關閉總閥門。c. 噴淋自爆：迅速關閉該樓層信號閥，同時打開泄水閥泄水。d. 生活污水管道堵塞：關閉該業戶所有管井內總閥，然后疏通管道。e. 臺風暴雨引致水浸：清除雨水斗邊雜物，疏通管道，組織排水。4.2.3電梯組人員和強電組人員檢修電梯和設備房，做好防范和處理工作。4.2.4環境組人員配合機電部人員對溢出的積水進行清理，若積水量大且有水坑，可使用潛水泵排水。4.2.5非工作時間業戶單元內發生水浸事故的，由當值班長負責用手機聯系該單元的業戶（手機上留有通話記錄，可作為依據），告知事故情況。若該業戶所提供的聯系電話無人接聽，為避免造成更大損失，當值班長應及時向管理處主任匯報，請示是否需要開鎖進入。4.2.6業戶內發生水浸的，客戶服務中心應在發生事故的兩個工作日內回訪業戶，聽取其意見，并匯報客戶中心分管領導，協調處理和解決糾紛。5.0演習暫無。6.0 事故報告具體事故報告參見事故報告和處理作業指導書。附件一：突發性水浸處理流程圖（業戶、保安隊員、員工）善后處理緊急維修查找原因確認并匯報領導發現水浸
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