深圳中航物業(yè)管理公司核心專長培訓課件資料（5頁）.pdf
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深圳中航物業(yè)管理公司核心專長培訓課件資料（5頁）.pdf
1、92 第十章第十章 核心專長核心專長 第一節(jié)第一節(jié) 什么是核心專長什么是核心專長 1 這能夠為用戶提供特定好處的技能和技術 如：索尼的微型化視聽技術 快遞公司的后勤管理（郵件的追蹤條形碼） 2 促使公司不斷完善能給用戶提供特定好處的技術 3 主要依靠知識的積累，而非靠發(fā)明導致的巨變 如：麥當勞 市場開拓前首先是確定原料供應，如土豆、雞必須按麥當勞的 要求去培植。 酒店 4 是公司與公司之間的競爭， 而不是單純的業(yè)務部門、 單純的產品之間的競 爭，也不是某一服務項目的競爭。 部門某些業(yè)務負責人往往看到了某種產品、服務對公司的長遠利益的影響， 但鑒于個人（部門）無法接受新業(yè)務失敗所帶來的沖擊，而放
2、棄創(chuàng)新。 5 核心專長可增強產品、服務的競爭力。 山姆后勤管理是其核心專長，其統(tǒng)配系統(tǒng)得科學協(xié)調，創(chuàng)造了其低成本的核 心專長。 （2000 年，山姆的銷售額是中國全部銷售額的三倍） 定義：是一種技能和技術的總和，對各技術學習心得的總和和各組織知識的 總和。 93 一個優(yōu)秀的公司大概可以找出 515 種核心專長。 PM 行業(yè) 35 年將向什么方向發(fā)展， 客戶將產生哪些需求顧客感受是決 定核心專長的最終裁判PM 行業(yè)中能降低費用支出的專業(yè)技能是核心專長。 核心專長的特征： 用戶價值（能創(chuàng)造） ，如豐田發(fā)動機 公司應制定“價值明細表” ，哪些讓用戶滿意，用戶為什么付錢，為哪些服務 付錢，付多少錢。
3、獨特性PM 行業(yè)的節(jié)能降耗只是必備條件，核心專長應具備難以模仿 性。 延展性可延伸到服務中去 第二節(jié)第二節(jié) 什么又是核心專長什么又是核心專長 1 會計角度 1） 公司資產表上的東西不是核心專長，甚至也不是優(yōu)勢 2） 成功因素不是核心專長。 判斷核心專長的另一標準： 能否給組織帶來競爭 優(yōu)勢 核心專長肯定可以帶來競爭優(yōu)勢，但很多的競爭優(yōu)勢并非核心專長。 2 區(qū)別專長的目的： 1） 不滿足組織基礎現(xiàn)狀否則投入不夠多 2） 把企業(yè)既成的基礎條件和未來發(fā)展需要的技能區(qū)別開來 3） 核心專長并不要求自己全部完成一切生產 94 4） 無法給自己的組織帶來利潤 組織應該控制對用戶起最大作用的專長 第三節(jié)第三
4、節(jié) 核心專長的四層次核心專長的四層次 1 開發(fā)“構成”專長的技能、技術之爭 能否培養(yǎng)、引進人才創(chuàng)造專長 2 整合核心專長之爭 能否整合企業(yè)資源 3 核心產品（服務）市場份額之爭 4 擴大最終產品（服務的份額） 競爭三階段： 產業(yè)遠見和智力領先 能否演變?yōu)槠髽I(yè)行為 能否縮短發(fā)展路徑 是否可以成功獲得 市場份額和地位 第四節(jié)第四節(jié) 核心專長被忽視的危險核心專長被忽視的危險 1 貽誤商機(運 10 飛機) 2 各業(yè)務部門容易產生本位主義 3 （扁平架構）容易割裂核心專長（同一組織內） 95 4 依賴外來核心產品（彩電、電腦等產品） 5 只關注目前的最終產品和服務，對專長投入不夠（中國傳統(tǒng)紡織業(yè)） 6
5、 對本行業(yè)及外行業(yè)的競爭措手不及， 缺乏敏感 （日本的模擬技術與美國的 數(shù)字技術） 第五節(jié)第五節(jié) 建立核心專業(yè)建立核心專業(yè) 1 辨別現(xiàn)有專長定義是否明確 制定核心專長一覽表 誤區(qū)： 1） 不能只由技術或業(yè)務部門做 2） 資產不是專長 3） 不能只從最終服務和最終產品看 4） 不能形成一致看法 5） 應該以顧客看中什么來辨別 6） 擺脫短視行為 2 制定獲取專長的計劃 謹慎 需求 未知 ? 創(chuàng) 造? 專 未知 ? ? 已知 創(chuàng)? 長 已知 利用 創(chuàng)造 96 已知 未知 現(xiàn)有 新的 顧客 市場 3 培養(yǎng)新的核心專長持之以恒（領導的穩(wěn)定） 4 部署核心專長 發(fā)揮專長 = 人員轉換到新商機的速度 5 保護并保持核心專長的領先地位
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