物業(yè)服務(wù)管理公司保潔服務(wù)規(guī)程（3頁）.pdf
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物業(yè)服務(wù)管理公司保潔服務(wù)規(guī)程（3頁）.pdf
1、保潔服務(wù)規(guī)程保潔服務(wù)規(guī)程 1 1 目的目的 對小區(qū)所有公共區(qū)域的清掃與保養(yǎng)進行有效控制，為業(yè)主提供一個舒適、優(yōu) 雅的環(huán)境空間。 2 2 適用范圍適用范圍 小區(qū)所有公共區(qū)域的清潔工作、保養(yǎng)過程。 3 3 術(shù)語和定義術(shù)語和定義 服務(wù)：是指供方和顧客接觸面上需要完成的至少一項活動的結(jié)果。 4 4 職責(zé)職責(zé) 4.1 保潔主管全面負責(zé)對保潔的日常工作管理。 4.2 保潔班長具體負責(zé)保潔的日常工作。 4.3 保潔員負責(zé)按本規(guī)程為小區(qū)提供保潔服務(wù)。 5 5 服務(wù)規(guī)程服務(wù)規(guī)程 5.l 保潔目標要求 為業(yè)主提供一個明亮、整潔、休閑的公共環(huán)境。 5.2 公共區(qū)域衛(wèi)生清潔工作 5.2.1 班前準備 具體要求: a)
2、 班前早會，班長布置當(dāng)日工作與計劃衛(wèi)生內(nèi)容； b) 班長檢查儀表儀容、出勤，分配工作任務(wù)； c) 清潔工領(lǐng)用工作鑰匙，到崗，根據(jù)工作任務(wù)準備工具、清潔劑等。 5.2.2 清潔服務(wù) 具體要求: a) 每日對大廳進行推塵、抹塵，對公共區(qū)域的煙缸、垃圾筒等客用設(shè)施進 行清潔，具體操作詳見大廳公共區(qū)域清掃作業(yè)規(guī)程 ； b) 每日對大堂公共區(qū)域的金屬器具進行上光、除塵，具體操作詳見金屬 器具上光操作規(guī)程 ； c) 每日對公共客廁進行清潔，具體操作詳見衛(wèi)生間保潔作業(yè)規(guī)程 ； d) 每日對木器進行清潔，具體操作詳見木器清潔作業(yè)規(guī)程 ； e) 電梯轎廂的清潔工作，具體操作詳見電梯轎廂清潔作業(yè)規(guī)程 ； f) 玻
3、璃、鏡面的清潔工作，具體操作詳見玻璃清潔作業(yè)規(guī)程 、 鏡面清 潔作業(yè)規(guī)程 ； g) 每晚對大堂地面的補蠟拋光工作，具體操作詳見大理石地面清潔作業(yè) 規(guī)程 ； h) 對大堂地面的上蠟工作，具體操作詳見大理石地面清潔作業(yè)規(guī)程 ； i) 除常規(guī)的地毯吸塵外，定時對地毯進行清洗，具體操作詳見晴綸地毯 清潔作業(yè)規(guī)程 、 全毛地毯清潔作業(yè)規(guī)程 ； j) 按計劃對公共區(qū)域的燈具進行清洗，具體操作詳見燈具清潔作業(yè)規(guī) 程 。 5.2.4 檢查工作 具體檢查內(nèi)容: a) 班長根據(jù)當(dāng)天任務(wù)，采用不間斷的循環(huán)式檢查方式，檢查公共區(qū)域的衛(wèi) 生質(zhì)量，抽查計劃衛(wèi)生的完成情況； b) 檢查中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生質(zhì)量存在問題，應(yīng)立即督促員工
4、返工,記錄在“衛(wèi)生檢查 表”上，并再次驗收，具體操作詳見保潔衛(wèi)生檢查規(guī)程 ； c) 檢查發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備和燈光照明問題須立即向維修中心報修； d) 做好班長交接班記錄。 5.2.5 作好吸水機、 打蠟機、 地毯清洗機等機器的保養(yǎng)工作， 具體操作詳見 保 潔設(shè)備保養(yǎng)規(guī)范 。 5.3 意外事件預(yù)案 5.3.1 地面的蠟或地面的雨水導(dǎo)致業(yè)主摔倒：應(yīng)立即將業(yè)主扶起，并進行安撫， 詢問傷勢，送醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院，事態(tài)嚴重的應(yīng)立即報告上級，清潔工立即將地面清 掃干凈。 6 6 記錄記錄 保潔衛(wèi)生檢查表。 7 7 相關(guān)支持性文件相關(guān)支持性文件 7.1 大廳公共區(qū)域清掃工作規(guī)程 7.2 金屬器具上光操作規(guī)程 7.3 衛(wèi)生間保潔作業(yè)規(guī)程 7.4 木器清潔作業(yè)規(guī)程 7.5 電梯轎廂清潔作業(yè)規(guī)程 7.6 玻璃清潔作業(yè)規(guī)程 7.7 大理石地面清潔作業(yè)規(guī)程 7.8 鏡面清潔作業(yè)規(guī)程 7.9 晴綸地毯清潔作業(yè)規(guī)程 7.10 全毛地毯清潔作業(yè)規(guī)程 7.11 保潔衛(wèi)生檢查規(guī)程 7.12 保潔設(shè)備保養(yǎng)規(guī)范 7.13 燈具清潔作業(yè)規(guī)程
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