1、銷 銷 售 售 顧 顧 問 問 注 注 意 意 樹 樹 立 立 公 公 司 司 形 形 象 象 ， ， 保 保 持 持 與 與 顧 顧 客 客 的 的 良 良 好 好 關 關 系 系 。 。 換 換 言 言 之 之 ， ， 銷 銷 售 售 顧 顧 問 問 是 是 幫 幫 助 助 公 公 司 司 在 在 消 消 費 費 者 者 心 心 中 中 建 建 立 立 良 良 好 好 形 形 象 象 的 的 基 基 礎 礎 ， ， 所 所 以 以 銷 銷 售 售 顧 顧 問 問 除 除 要 要 遵 遵 守 守 本 本 公 公 司 司 員 員 工 工 的 的 操 操 作 作 外 外 ， ， 應 應 在 在
2、任 任 何 何 時 時 間 間 ， ， 維 維 持 持 專 專 業 業 態 態 度 度1、目的為有效、 規范的開展培訓， 特制定本制度， 作為公司培訓實施與管理的依據。2、適用范圍本制度適用于公司所有（含試用期、實習期）員工3、職責3.1 人力資源部3.1.1 制定、修改公司培訓管理制度。收集、整理培訓教材，委外培訓的管理。3.1.2 保管和管理培訓器材，為培訓做好后勤工作并負責參訓員工的出勤考核和課堂紀律管理。3.1.3 當年度培訓計劃由于各種原因不能如期進行時，由人力資源部提出申請，報總經理批準后，可對培訓計劃進行適當調整。3.1.4 協調培訓活動，準確無誤地保持培訓記錄。3.2 其它部門
3、3.2.1 以員工崗位職責為基礎，識別部門員工的培訓需求以形成培訓計劃。3.2.2 組織開展部門內部培訓、考核并記錄，確保部門所有成員得到培訓以便具備履行其崗位職責的能力。3.3 各部門負責人為培訓實施的第一責任人。4、程序4.1 培訓內容工作性質、公司發展史、組織架構、公司在同行業中的市場地位、未來發展前景，健康、安全和環境規章，員工手冊及相關規章制度、公司質量方針、崗位職責，工作流程，產品生產流程，相關作業指導書，安全操作規程，維護保養規定、相關程序文件、基礎理論知識、產品知識、質量檢驗技能、過程質量控制技能、崗位技能、相關法律法規等。4.2 培訓計劃4.2.1 各部門在安排培訓前應先制定培訓計劃。 。4.2.2 培訓計劃應包括以下內容：4.2.2.1 受訓對象4.2.2.2 課程內容銷 銷 售 售 顧 顧 問 問 注 注 意 意 樹 樹 立 立 公 公 司 司 形 形 象 象 ， ，
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