1、xxxx 物業上海物業上海 xxxx 大廈物業管理方案大廈物業管理方案目目錄錄第一章第一章項目物業管理服務定位與重點項目物業管理服務定位與重點41.0項目概況41.1客戶群體需求分析51.2物業管理服務定位61.3物業管理服務重點61.4物業管理服務措施7第二章第二章管理服務理念和目標管理服務理念和目標82.1物業管理服務理念82.2物業管理服務目標12第三章第三章項目管理機構運作方法及管理規章制度項目管理機構運作方法及管理規章制度133.1管理組織架構133.2運作流程153.3保證實現管理目標的運作機制 173.4工作計劃213.5制度的建立與管理233.6檔案的建立與管理34第四章第四章
2、物業管理人員的配置、培訓與管理物業管理人員的配置、培訓與管理364.1管理處人員配置 364.2物業服務人員錄用標準及崗位職責 384.3物業服務人員培訓52第五章第五章物業管理服務分項標準與承諾物業管理服務分項標準與承諾565.1各項管理指標及措施 565.2各項服務指標及措施 58第六章第六章業主入住及二次裝修管理業主入住及二次裝修管理606.1前期籌備管理606.2業主進駐管理626.3二次裝修管理64第七章第七章日常管理與客戶服務日常管理與客戶服務657.1設立 CCPM 客戶服務中心 657.2做好各類突發事件應急處理預案667.3建立客戶服務快速反應系統667.6延伸驚喜服務68第
3、八章第八章房屋及共用設備設施管理房屋及共用設備設施管理708.1房屋維修管理718.2設備安全運行管理738.3供電系統管理758.4智能化系統管理 768.5消防系統管理7918.6電梯設備管理818.7給排水系統管理 838.8空調及通風系統管理 848.9公共配套設施管理85第九章第九章公共秩序維護管理公共秩序維護管理879.1安全防范管理879.2交通及停車管理 899.3消防管理929.4突發事件應急處理939.4.1火警應急程序 93第十章第十章環境維護管理環境維護管理9610.1清潔維護管理9610.2公共部位保潔9610.3清潔服務應急預案9910.3綠化養護方案102A.xxxx 大廈專案物業管理方案大廈專案物業管理方案概述B. 第一章項目物業管理服務定位與重點我司將對本項目實施科學的管理、 提供優質的服務， 并在現有管理經驗及管理資源的基礎上，不斷調整更新，導入先進的管
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