1、附件一：附件一：物業服務質量標準綜合服務內容及要求應符合表1的規定表 1 綜合服務內容及要求項目內容及要求客戶服務場所1、有客戶服務中心，至少應配置有辦公桌、椅、接待臺、飲水機、電話、傳真機、復印機、電腦、打印機、網絡、辦公收費系統。2、公示有物業服務企業營業執照、資質證書（復印件）或其它管理人名錄證書（復印件） 、項目主要服務人員姓名、照片、崗位信息，物業服務事項、服務標準、收費項目、收費標準、報修電話、三級投訴電話等物業服務及收費信息。提供特約服務的，應公示服務項目、服務標準及收費標準。3、客戶服務中心工作時間至少 10 小時值班，其它時間物業管理區域內有值班人員。4、公示有 24 小時服
2、務電話。人員1、從業人員按照相關規定取得職業資格證書。2、實行項目經理責任制，一個物業管理區域配備 1 名項目負責人。3、 從業人員及項目負責人應納入成都市物業服務信用信息檔案管理系統、 持有執業名冊證書。4、項目物業服務中心配備有客戶經理。5、從業人員統一著裝，佩戴標志，規范服務，語言文明，主動、熱情。6、客戶經理形象良好，按需求配置具有外語服務能力的管理人員。制度1、有便民服務指南內容的業主手冊。2、有雙方簽訂規范的（前期）物業服務合同，合同權利義務關系明確。3、有共用部位及共用設施設備維修養護、消防安全防范、綠化養護、環境衛生、公共秩序維護等管理制度。4、有突發公共事件應急預案。5、有培
3、訓、考核體系。6、有物業服務工作記錄。檔案1、有物業服務檔案管理制度，有電梯、消防等設施設備承接查驗、運行、維修、養護檔案資料。2、檔案資料管理規范、齊全、整潔、查閱方便。3、有檔案管理專員，并設置有檔案資料室。4、應用物業服務電子軟件管理基本信息、基礎資料、維修養護資料、收費資料等。標識1、重點部位按相關要求設置有安全警示標識、消防標識、導向標識、指示標識及其它標識。2、有倡導文明、環保、健康生活的溫馨提示標識。3、房屋棟號、房號及公共配套設施、設備標識清晰、明顯。4、標識的材質和設計風格應符合本項目的品質定位?？蛻舴?、定期公示物業服務合同履行情況。2、重要物業服務事項應在主要出入口、各樓單元門內以書面形式履行告知義務。3、對違反治安、規劃、環保等方面法律、法規規定的行為，應勸阻并報告相關行政主管部門。4、水、電急修 15 分鐘內、其它 30 分鐘內到達現場；由專項服務企業負責的設備
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