物業(yè)質(zhì)量管理手冊(cè)（61頁）.doc

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物業(yè)質(zhì)量管理手冊(cè)（61頁）.doc

1、質(zhì)質(zhì) 量量管管理理手手冊(cè)冊(cè)（受控狀態(tài)章）（受控狀態(tài)章）重慶新重慶新 xx 物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理有限公司批準(zhǔn)發(fā)布：0.00.0目錄目錄章節(jié)號(hào)名稱版次號(hào)頁碼0.0目錄B/010.1適用范圍B/020.2發(fā)放范圍B/030.3公司簡介B/041.0質(zhì)量方針和目標(biāo)B/052.0質(zhì)量管理原則B/063.0組織結(jié)構(gòu)和相關(guān)職能B/94.0質(zhì)量管理體系B/0115.0管理職責(zé)B/0146.0資源管理B/0217.0產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)B/0248.0測量、分析和改進(jìn)B/0319.0附錄9.1職能分配表B/0379.2質(zhì)量體系文件關(guān)聯(lián)表B/0389.3物業(yè)公司組織架構(gòu)圖B/0另附9.4各部門職能目標(biāo)B/

2、0另附9.5物業(yè)公司核心流程B/0另附0.10.1適用范圍適用范圍0.1.1 本手冊(cè)的目的：為本公司提供管理的依據(jù)，確保提供讓顧客滿意的服務(wù)。0.1.2 本手冊(cè)的適用范圍：a）建立的質(zhì)量管理體系已覆蓋標(biāo)準(zhǔn)的要求。b）本手冊(cè)已對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中某些不適用的條款進(jìn)行了刪減，其刪減的細(xì)節(jié)和合理性將在相關(guān)的條款中予以說明。c）本公司涉及的部門（見 3.0 章：組織結(jié)構(gòu)圖）。d）本公司提供的服務(wù)物業(yè)管理服務(wù)。以及與物業(yè)管理相關(guān)的如咨詢、顧問等服務(wù)。0.1.3 本手冊(cè)是依據(jù) ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系要求的標(biāo)準(zhǔn)在過往管理的基礎(chǔ)上，根據(jù)本公司目前的實(shí)際情況及發(fā)展的需要編制而成，核心內(nèi)容有：a）本公司的質(zhì)

3、量方針、質(zhì)量目標(biāo)。b）管理的政策和原則。c）質(zhì)量管理要求以及應(yīng)用。d）各管理過程的相互作用。0.1.4 引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語和定義a)引用標(biāo)準(zhǔn)：ISO 9000 : 2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語b) 術(shù)語和定義：本手冊(cè)采用 ISO9000:2000 標(biāo)準(zhǔn)給出的術(shù)語和定義，以及和物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的行業(yè)通用的術(shù)語和定義。0.20.2發(fā)放范圍發(fā)放范圍0.2.1 企業(yè)內(nèi)部原版：由行政部經(jīng)理保留電子版本發(fā)放版：在公司辦公 OA 上掛出，可閱讀者為公司總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、各管理處主任0.2.2 公司外部質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)可持有一份，不向其它外部機(jī)構(gòu)或者部門提供。0.0.3 3公司簡介公司簡介公司成立于 1997 年 8 月，注冊(cè)資金 500 萬元。原名為“重慶中建科置業(yè)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司” ，曾用名“重慶 xx 置業(yè)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司”和“重慶 xx 地產(chǎn)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司”

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