房產(chǎn)中介公司業(yè)務管理制度（4頁）.doc
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房產(chǎn)中介公司業(yè)務管理制度（4頁）.doc
1、業(yè)務管理制度一客源管理1接到客戶需求， 必須按業(yè)務流程規(guī)定詳細詢問清客戶需求， 并在第一時間錄入 房友，管理隨時可抽查。2營業(yè)員工最多可中請保留10位私客（VIP客戶除外），且劃歸當天內(nèi)必須有第 一次跟進，否則其他人可跟進，第1人無權(quán)再跟進。3私客必須跟進到最后結(jié)果；如成交客戶回訪對跟進人評價是負面的，跟進人記 過一次。4員工如將客戶轉(zhuǎn)化成VIP客戶并和公司簽定委托協(xié)議的，未經(jīng)VIP開發(fā)跟進同 事同意，其他同事無權(quán)跟進。5公司公客可以人人跟進，但遵循第一人認跟原則。第一人認跟后其他人不得跟 進，除非第一人認跟人超過兩天無跟進（特殊除外）。如因員工為爭搶客戶而發(fā) 生客戶投訴，被投訴人作記過處理，
2、并通報批評，記過達3次的員工，當月無權(quán) 跟進公司客戶。6每位同事均有義務為公司任何一條客源更新資料，如客戶資料有更改（如電話、價錢、租改售等），應及時填寫房友客源跟進信息，且不存在房源分成。二房源管理1業(yè)主掛房源時， 應先咨詢是否之前已委托掛房源， 并在計算機上查詢是否已有 記錄，如沒有記錄須在第一時間錄入房友房源庫。2房源應規(guī)范，若登記不詳者或擅自夸大價格，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)登記價格與業(yè)主真實價 格相差20%以上，則視作隱瞞房源資料處理，該房源充公不計開發(fā)數(shù)和分成。3盡量說服業(yè)主放鑰匙在公司，業(yè)主放鑰匙在公司時必須在房友上寫記錄，并在 當日當時上交客服部，由客服部統(tǒng)一管理。嚴禁私自收鑰匙而不交公司保管
3、，嚴 禁借鑰匙后私配鑰匙或轉(zhuǎn)借他人使用（以收鑰匙時間為準）。4每位同事均有義務為公司任何一個房源更新資料，如有業(yè)主資料有更改（如電 話、價錢、租改售等），應及時填寫房友房源更新信息交至分行管理，且不存在 房源分成。5任何員工不得將公司房源（客源）的個人資料透漏給其他人，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn) 按飛單處理，罰款5萬元，通報批評，直至開除。6任何職工,一律不得以自己的電話為業(yè)主聯(lián)系電話。若特殊情況，需經(jīng)客服部 簽名同意。7房源如是合作成交的，則按8:2分成，即成交人分80%業(yè)績，房源人分20%業(yè) 績。三看房1營業(yè)顧問應根據(jù)客戶需求推薦相應的房源，帶客看房，并確保客戶資料24小 時內(nèi)錄入房友。2看房單要求客戶以正楷認真填寫全名及電話號碼，并力爭由業(yè)主確認，寫清楚 傭金收費、房源資料補充及客戶反饋等，交由客服部確認登記備案，以備口后發(fā) 生任何法律糾紛，作為證據(jù)。3任何人將自己掌握的業(yè)主聯(lián)系資料私自給其他人
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