物業(yè)服務(wù)樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程.doc

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物業(yè)服務(wù)樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程.doc

1、樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、目的規(guī)范樓宇巡查工作，保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。二、適用范圍適用于小區(qū)的樓宇巡查工作。三、職責(zé) 1、服務(wù)處主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。 2、服務(wù)處員工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實施樓宇巡查工作。四、程序要點 1、服務(wù)處主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案，內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。 2、樓宇巡查的內(nèi)容 (1)治安隱患的巡查。 (2)公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。 (3)清潔衛(wèi)生狀況的巡查。 (4)園林綠化維護(hù)狀況的巡查。 (5)裝修違章的巡查。 (6)消防違章的巡查。 (7)利用巡查機(jī)會與住戶溝通。 3、樓宇巡查的方法應(yīng)包括“看”、“

2、聽”、“摸”、“調(diào)查了解”等。 (1)“看”：通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。 (2)“聽”：從設(shè)施設(shè)備運行時的聲音判斷是否有故障。 (3)“摸”：通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。 (4)“調(diào)查了解”：向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。 4、房屋本體巡查的工作要領(lǐng) (1)檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水表在無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時應(yīng)關(guān)上該單位閘閥，預(yù)防水浸事故，并在該單位門口貼上相關(guān)告示；當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)（如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑）時，應(yīng)在巡查登記表中予以記錄并及時報告服務(wù)處主管。 (2)巡查樓梯間：檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是

3、否處于完好狀態(tài)；檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無損；檢查消防栓是否標(biāo)識完好、配件齊全；滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象；防火門是否關(guān)閉；消防安全疏散指示燈是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 (3)巡查逃生天臺：檢查逃生天臺門是否能隨手打開（嚴(yán)禁上鎖）；檢查天臺護(hù)欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好；檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象；檢查雨水管理道是否通暢；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 (4)巡查電梯：檢查電梯的運行是否平穩(wěn)，是否有異常響動；檢查安全標(biāo)識是否完好，電梯按鈕等配件是否完好；檢

4、查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 (5)巡查大堂、門廳、走廊：檢查各類安全標(biāo)識是否完好；檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 (6)巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應(yīng)立即對相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)原因不明時應(yīng)立即告知安全處進(jìn)行檢查。 5、公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。 (1)巡查水、電、氣、通訊設(shè)施：檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象；檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象，標(biāo)識是否完好；檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識完好。 (2)巡查公共文體設(shè)施：檢查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患；檢查兒童游樂設(shè)施是否完好，有無

5、安全隱患；檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象，是否有黃土裸露現(xiàn)象，長勢是否良好。 (3)巡查道路、廣場、公共集散地：檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象；檢查標(biāo)識、路牌、警示牌是否完好；檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全；檢查衛(wèi)生狀況是否完好。 (4)巡查停車庫、停車場、自行車棚、摩托車場：檢查防盜設(shè)施是否完好；檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象；檢查各類標(biāo)識是否完好無損；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 6、巡查周邊環(huán)境。 (1)檢查瑞金廣場內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。 (2)檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。 (3)檢查是否有違

6、章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。 (4)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 7、巡查違章裝修： 8、巡查空置房： 9、對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng) (1)管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時，如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的，應(yīng)予以立即解決；否則及時將問題記錄在巡查記錄中巡查回來后報告服務(wù)處主管解決。 (2)服務(wù)處主管視情況按下列情況處理：屬公共設(shè)施設(shè)施破損丟失的，按報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程處理；屬物業(yè)部其他處員工工作不力造成的，應(yīng)通知其他相關(guān)處主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決；特殊情況需經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長；屬住戶違章造成的問題，應(yīng)按住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程處理。 (3)對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題，服務(wù)處主管應(yīng)及時向物業(yè)部經(jīng)理匯報，由物業(yè)部經(jīng)理處理。 (4)巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后服務(wù)處員工應(yīng)現(xiàn)場驗證，處理的過程和驗證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄，并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。 10、巡查記錄表、巡查問題處理表每月底匯總由服務(wù)處歸檔保存，保存期兩年。五、記錄 1、巡查登記表 2、巡查問題處理表

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