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物業(yè)管理公司中辰未來(lái)港交房流程匯報(bào)（14頁(yè)）.pptx

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物業(yè)管理公司中辰未來(lái)港交房流程匯報(bào)（14頁(yè)）.pptx

1、中辰未來(lái)港物業(yè)交房驗(yàn)房流程中辰未來(lái)港物業(yè)交房驗(yàn)房流程第一節(jié)第一節(jié) 交樓工作的重要意義交樓工作的重要意義第二節(jié)第二節(jié) 交樓的基本流程交樓的基本流程第三節(jié)第三節(jié) 交樓資料的整理與歸檔交樓資料的整理與歸檔第四節(jié)第四節(jié) 交樓流程中應(yīng)注意的問(wèn)題及相關(guān)技巧交樓流程中應(yīng)注意的問(wèn)題及相關(guān)技巧 1 1、什么是交樓：、什么是交樓：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)將符合驗(yàn)收和交樓條件的物業(yè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)將符合驗(yàn)收和交樓條件的物業(yè) 移交給物業(yè)所有權(quán)人的過(guò)程。移交給物業(yè)所有權(quán)人的過(guò)程。 2 2、為什么說(shuō)交樓工作很重要？、為什么說(shuō)交樓工作很重要？（1 1）作為）作為開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)來(lái)說(shuō)：公司：公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的象征；銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的象征

2、；（2 2）作為）作為物業(yè)公司物業(yè)公司來(lái)說(shuō)：業(yè)主的第一印象很重要；來(lái)說(shuō)：業(yè)主的第一印象很重要；（3 3）作為）作為業(yè)主業(yè)主來(lái)說(shuō)：?jiǎn)踢w之喜。來(lái)說(shuō)：?jiǎn)踢w之喜。交房流轉(zhuǎn)單交房流轉(zhuǎn)單物業(yè)交房流程物業(yè)交房流程繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi) 簽署服務(wù)協(xié)議、規(guī)約等簽署服務(wù)協(xié)議、規(guī)約等驗(yàn)房結(jié)束，驗(yàn)房結(jié)束，領(lǐng)取鑰匙、禮品領(lǐng)取鑰匙、禮品陪同驗(yàn)房陪同驗(yàn)房驗(yàn)房問(wèn)題整改驗(yàn)房問(wèn)題整改王歡歡：王歡歡：預(yù)繳預(yù)繳1 1年物業(yè)費(fèi)，減免年物業(yè)費(fèi)，減免1 1個(gè)月物業(yè)費(fèi)個(gè)月物業(yè)費(fèi) 徐學(xué)年：徐學(xué)年：前期物業(yè)協(xié)議，業(yè)主規(guī)約，業(yè)主檔案前期物業(yè)協(xié)議，業(yè)主規(guī)約，業(yè)主檔案客服、工程：客服、工程：房屋驗(yàn)收表房屋驗(yàn)收表王青：王青：

3、收樓物品確認(rèn)收樓物品確認(rèn)書(shū)，簽收鑰匙、禮書(shū)，簽收鑰匙、禮品、可視對(duì)講機(jī)、門(mén)禁卡。品、可視對(duì)講機(jī)、門(mén)禁卡。客服：客服：填寫(xiě)維修單，進(jìn)行維修填寫(xiě)維修單，進(jìn)行維修 1 1、繳納繳納物業(yè)物業(yè)服務(wù)費(fèi)：（王歡歡）服務(wù)費(fèi)：（王歡歡）交房流程交房流程物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：2.22.2元元/ /月月/ /平方平方預(yù)繳預(yù)繳1 1年物業(yè)費(fèi)減免年物業(yè)費(fèi)減免1 1個(gè)月物業(yè)費(fèi)用個(gè)月物業(yè)費(fèi)用繳納繳納1111個(gè)月費(fèi)用，繳費(fèi)期限記為個(gè)月費(fèi)用，繳費(fèi)期限記為1212個(gè)月。個(gè)月。繳納繳納1212個(gè)月個(gè)月費(fèi)用，繳費(fèi)期限記為費(fèi)用，繳費(fèi)期限記為1313個(gè)個(gè)月月。備注：交房通知書(shū)上的應(yīng)繳物業(yè)費(fèi)用備注：交房通知書(shū)上的

4、應(yīng)繳物業(yè)費(fèi)用當(dāng)時(shí)按照全年當(dāng)時(shí)按照全年1212個(gè)月計(jì)算的個(gè)月計(jì)算的 2 2、簽署服務(wù)協(xié)議、規(guī)約簽署服務(wù)協(xié)議、規(guī)約等：（徐學(xué)年）等：（徐學(xué)年）交房流程交房流程業(yè)主持業(yè)主持交房流程交房流程單單在繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用后，簽署：在繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用后，簽署： A:A:前期物業(yè)協(xié)議前期物業(yè)協(xié)議一式兩份，蓋章版交于業(yè)主；一式兩份，蓋章版交于業(yè)主； B:B:業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約一式兩份一式兩份，一份交于業(yè)主；，一份交于業(yè)主； C:C:業(yè)主檔案業(yè)主檔案，盡量要求業(yè)主填寫(xiě)詳細(xì)，不強(qiáng)求，聯(lián)系電話，聯(lián)，盡量要求業(yè)主填寫(xiě)詳細(xì)，不強(qiáng)求，聯(lián)系電話，聯(lián) 系地址，緊急聯(lián)系人聯(lián)系方式，盡量提示填寫(xiě)。系地址，緊急聯(lián)系人

5、聯(lián)系方式，盡量提示填寫(xiě)。 3 3、驗(yàn)房：客服、工程驗(yàn)房：客服、工程交房流程交房流程（1）不要主動(dòng)引導(dǎo)業(yè)主發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；）不要主動(dòng)引導(dǎo)業(yè)主發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；（2）簡(jiǎn)單問(wèn)題按照）簡(jiǎn)單問(wèn)題按照統(tǒng)一的說(shuō)辭，做好統(tǒng)一的說(shuō)辭，做好解釋解釋工作；工作；（4）針對(duì)驗(yàn)房過(guò)程的簡(jiǎn)單問(wèn)題，如鋁扣板錯(cuò)位等，經(jīng)工程人員隨手簡(jiǎn)單處理）針對(duì)驗(yàn)房過(guò)程的簡(jiǎn)單問(wèn)題，如鋁扣板錯(cuò)位等，經(jīng)工程人員隨手簡(jiǎn)單處理就可解決的，可隨手處理，否則，直接登記請(qǐng)施工單位維修。就可解決的，可隨手處理，否則，直接登記請(qǐng)施工單位維修。（5）請(qǐng)業(yè)主在驗(yàn)收表上簽字）請(qǐng)業(yè)主在驗(yàn)收表上簽字（6）返回交房中心（物業(yè)辦公室）返回交房中心（物業(yè)辦公室）將將交房流轉(zhuǎn)單

6、交房流轉(zhuǎn)單、房屋驗(yàn)收單房屋驗(yàn)收單及及鑰匙袋鑰匙袋交于鑰匙簽收及禮品發(fā)放組交于鑰匙簽收及禮品發(fā)放組（王青）（王青）客服人員拿取客服人員拿取鑰匙袋鑰匙袋、房屋驗(yàn)收單房屋驗(yàn)收單同工程人員一道進(jìn)行驗(yàn)房；同工程人員一道進(jìn)行驗(yàn)房；（3）針對(duì)驗(yàn)房過(guò)程發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量問(wèn)題，不解釋?zhuān)挥涗洠?qǐng)專(zhuān)業(yè)人員維修；）針對(duì)驗(yàn)房過(guò)程發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量問(wèn)題，不解釋?zhuān)挥涗洠?qǐng)專(zhuān)業(yè)人員維修； 4 4、驗(yàn)房結(jié)束驗(yàn)房結(jié)束，簽收鑰匙，簽收鑰匙、禮品禮品（王青）（王青）交房流程交房流程 1 1、收回、收回鑰匙袋鑰匙袋，交房流轉(zhuǎn)單交房流轉(zhuǎn)單、房屋驗(yàn)收單房屋驗(yàn)收單、詳細(xì)清點(diǎn)詳細(xì)清點(diǎn)入戶(hù)鑰匙入戶(hù)鑰匙、臥室鑰匙臥室鑰匙、信報(bào)箱鑰匙信報(bào)箱鑰匙

7、、可視對(duì)講機(jī)可視對(duì)講機(jī)、對(duì)講機(jī)轉(zhuǎn)對(duì)講機(jī)轉(zhuǎn) 換接頭、門(mén)禁卡、禮品；換接頭、門(mén)禁卡、禮品；業(yè)主業(yè)主簽署簽署收樓物品確認(rèn)書(shū)收樓物品確認(rèn)書(shū)； 2 2、務(wù)必讓業(yè)主在、務(wù)必讓業(yè)主在交房流轉(zhuǎn)單交房流轉(zhuǎn)單上簽字，上簽字，表示正式接收房屋。表示正式接收房屋。 3 3、在上述交房工作結(jié)束以后，拿出、在上述交房工作結(jié)束以后，拿出空調(diào)安裝空調(diào)安裝方案方案讓業(yè)主選擇，讓業(yè)主選擇，對(duì)業(yè)主提出的疑問(wèn)作出解釋工作。對(duì)業(yè)主提出的疑問(wèn)作出解釋工作。 4 4、所有資料歸檔，一戶(hù)一袋一檔。、所有資料歸檔，一戶(hù)一袋一檔。交房流程交房流程 1 1、針對(duì)驗(yàn)房過(guò)程中業(yè)主提出的維修問(wèn)題，開(kāi)具維修單，報(bào)施工單位、針對(duì)驗(yàn)房過(guò)程中業(yè)主提出的維修

8、問(wèn)題，開(kāi)具維修單，報(bào)施工單位維修；維修； 2 2、梳理本日交房業(yè)主清單，拒收房業(yè)主清單。上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。、梳理本日交房業(yè)主清單，拒收房業(yè)主清單。上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。 3 3、統(tǒng)計(jì)業(yè)主選擇的空調(diào)安裝方案。、統(tǒng)計(jì)業(yè)主選擇的空調(diào)安裝方案。 5 5、開(kāi)單維修及資料匯總（袁潔宇、趙功喜、方漫漫）、開(kāi)單維修及資料匯總（袁潔宇、趙功喜、方漫漫）一戶(hù)一個(gè)獨(dú)立的檔案袋，檔案袋上要有資料明細(xì)表，且有標(biāo)注；一戶(hù)一個(gè)獨(dú)立的檔案袋，檔案袋上要有資料明細(xì)表，且有標(biāo)注；按照樓層按照樓層- -房號(hào)的房號(hào)的順利依次排放，便于查詢(xún)；順利依次排放，便于查詢(xún)；使用單獨(dú)的文件柜存放，并且要求上鎖，專(zhuān)人保管鑰匙；使用單獨(dú)的文件柜存放，并且要求上

9、鎖，專(zhuān)人保管鑰匙；業(yè)主資料屬于保密文件，一般不得外業(yè)主資料屬于保密文件，一般不得外借，更嚴(yán)禁外泄。借，更嚴(yán)禁外泄。 6 6、業(yè)主檔案歸檔要求、業(yè)主檔案歸檔要求交房資料交房資料維修工作要及時(shí)完成，并保持與業(yè)主的經(jīng)常維修工作要及時(shí)完成，并保持與業(yè)主的經(jīng)常溝通，及時(shí)匯報(bào)維修整改情況。溝通，及時(shí)匯報(bào)維修整改情況。后續(xù)維修問(wèn)題后續(xù)維修問(wèn)題某小區(qū)業(yè)主向廣州市仲裁委員會(huì)提出仲裁：該戶(hù)于某小區(qū)業(yè)主向廣州市仲裁委員會(huì)提出仲裁：該戶(hù)于20082008年年 1111月收樓，但收樓時(shí)，業(yè)主發(fā)現(xiàn)室內(nèi)存在墻面、地板滲水、門(mén)月收樓，但收樓時(shí)，業(yè)主發(fā)現(xiàn)室內(nèi)存在墻面、地板滲水、門(mén) 板劃痕、石材破裂等諸多問(wèn)題。業(yè)主認(rèn)為

10、，不構(gòu)成交樓條件，板劃痕、石材破裂等諸多問(wèn)題。業(yè)主認(rèn)為，不構(gòu)成交樓條件，因此拒收。管理處于因此拒收。管理處于20092009年年3 3月才正式將上述問(wèn)題維修完畢。月才正式將上述問(wèn)題維修完畢。業(yè)主認(rèn)為，發(fā)展商存在延遲交樓的違約責(zé)任，要求賠償違業(yè)主認(rèn)為，發(fā)展商存在延遲交樓的違約責(zé)任，要求賠償違約金。同時(shí)，要求減免在房屋返修期間（即約金。同時(shí)，要求減免在房屋返修期間（即20082008年年1111月至月至20092009 年年3 3月）產(chǎn)生的管理費(fèi)、水電費(fèi)，共計(jì)月）產(chǎn)生的管理費(fèi)、水電費(fèi)，共計(jì)1315.701315.70元。元。 4 4、匯總協(xié)調(diào)結(jié)果，對(duì)于個(gè)別頑固分子，則可以個(gè)案處理。、匯總協(xié)調(diào)

11、結(jié)果，對(duì)于個(gè)別頑固分子，則可以個(gè)案處理。 3 3、如果確實(shí)無(wú)法找出或沒(méi)有帶頭人，則只有安排足夠的工作、如果確實(shí)無(wú)法找出或沒(méi)有帶頭人，則只有安排足夠的工作人員分頭找業(yè)主去做工作，分化處理。人員分頭找業(yè)主去做工作，分化處理。 2 2、分析聚集業(yè)主的構(gòu)成情況，找出其中的“領(lǐng)袖”（帶頭、分析聚集業(yè)主的構(gòu)成情況，找出其中的“領(lǐng)袖”（帶頭人），從此人開(kāi)始入手做協(xié)調(diào)和溝通工作，力求通過(guò)這位帶頭人人），從此人開(kāi)始入手做協(xié)調(diào)和溝通工作，力求通過(guò)這位帶頭人去影響其他人。去影響其他人。 1 1、面對(duì)業(yè)主聚集的時(shí)候，盡量收集出業(yè)主的具體信息，不要、面對(duì)業(yè)主聚集的時(shí)候，盡量收集出業(yè)主的具體信息，不要過(guò)多的解釋。

12、可利用借口，如向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后再進(jìn)行答復(fù)，先讓業(yè)過(guò)多的解釋。可利用借口，如向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后再進(jìn)行答復(fù)，先讓業(yè) 主散去，然后再?gòu)拈L(zhǎng)計(jì)議。主散去，然后再?gòu)拈L(zhǎng)計(jì)議。處理類(lèi)似業(yè)主集體投訴事件總的原則是：處理類(lèi)似業(yè)主集體投訴事件總的原則是：避開(kāi)鋒芒，盡量分化，分頭協(xié)調(diào)，個(gè)案處理避開(kāi)鋒芒，盡量分化，分頭協(xié)調(diào)，個(gè)案處理 1 1、按照規(guī)定流程交樓，并不是一件很困難的事！、按照規(guī)定流程交樓，并不是一件很困難的事！ 2 2、交樓的難就難在因?yàn)楣こ踢z留問(wèn)題太多，導(dǎo)致業(yè)主情、交樓的難就難在因?yàn)楣こ踢z留問(wèn)題太多，導(dǎo)致業(yè)主情緒較大，不愿意接收房屋，甚至采取過(guò)激行為來(lái)維權(quán)！緒較大，不愿意接收房屋，甚至采取過(guò)激行為來(lái)維權(quán)！ 3 3、用、用真誠(chéng)、周到、熱情的服務(wù)真誠(chéng)、周到、熱情的服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)工程上的缺陷，來(lái)彌補(bǔ)工程上的缺陷，從而緩和業(yè)主的不滿(mǎn)情緒，順利實(shí)現(xiàn)成功交樓！從而緩和業(yè)主的不滿(mǎn)情緒，順利實(shí)現(xiàn)成功交樓！

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