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工程質(zhì)量保修回訪和顧客滿意度調(diào)查制度【3頁(yè)】.doc

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工程質(zhì)量保修回訪和顧客滿意度調(diào)查制度【3頁(yè)】.doc

1、工程質(zhì)量保修回訪和顧客滿意度調(diào)查制度工程質(zhì)量保修回訪和顧客滿意度調(diào)查制度一、為提高工程質(zhì)量，增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，更好地為用戶服務(wù)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作，提高企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)，特制定工程質(zhì)量回訪和顧客滿意度調(diào)查制度。二、要求1、質(zhì)量回訪和顧客滿意度調(diào)查工作由市場(chǎng)部組織實(shí)施。2、回訪和調(diào)查時(shí)應(yīng)主動(dòng)到業(yè)主單位征詢意見(jiàn)，但也可采用函件形式征詢業(yè)主意見(jiàn)。3、回訪和調(diào)查時(shí)間：1）在保修期內(nèi)的工程項(xiàng)目一般每半年回訪一次；2）安檢部每季度就施工質(zhì)量、文明施工、施工進(jìn)度等情況及時(shí)與顧客溝通，將顧客反饋的信息及時(shí)傳遞給總工程師，由總工程師組織有關(guān)部門(mén)及時(shí)予以落實(shí)，明確責(zé)任人，并將整改情況及時(shí)對(duì)顧客予以回饋。3）超過(guò)

2、保修期的工程當(dāng)業(yè)主要求時(shí)應(yīng)適時(shí)進(jìn)行回訪。4）回訪調(diào)查人員應(yīng)將回訪意見(jiàn)及時(shí)整理成書(shū)面材料，報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)及存入用戶檔案。三、回訪保修1、回訪保修范圍: 凡通過(guò)招標(biāo)、議標(biāo)并由公司與建設(shè)單位（顧客）正式簽訂合同的已交付使用的工程；對(duì)顧客實(shí)施定期工程回訪不能代替合同中規(guī)定保修期內(nèi)的具體承諾。2、回訪保修期限工程驗(yàn)收交付后半年內(nèi)，由公司主管生產(chǎn)副總經(jīng)理主持，負(fù)責(zé)定期回訪，裝飾工程，每半年進(jìn)行一次回訪；屋面防水及設(shè)備安裝工程進(jìn)行季節(jié)性回訪；根據(jù)四新特點(diǎn)有針對(duì)性的回訪。根據(jù)公司市場(chǎng)部每半年或一年制定下達(dá)的回訪計(jì)劃，進(jìn)行實(shí)施。工程驗(yàn)收交付一年后或合同規(guī)定的保修期已滿的不再組織回訪。單位工程回訪工作結(jié)束后必須及時(shí)

3、填寫(xiě) 工程回訪記錄表，并報(bào)公司市場(chǎng)部備查。3、回訪保修責(zé)任已交付使用且在合同規(guī)定的保修期內(nèi)的工程，對(duì)顧客提出的意見(jiàn)或質(zhì)量問(wèn)題按照合同中規(guī)定的保修條款進(jìn)行調(diào)查分析，明確責(zé)任；屬于保修協(xié)議規(guī)定范圍內(nèi)，則由技術(shù)部門(mén)制定保修措施，及時(shí)整修。顧客投訴的重大保修問(wèn)題由總隊(duì)報(bào)公司市場(chǎng)部共同分析原因，制定措施，妥善處理。保修任務(wù)完成后，總隊(duì)與顧客一同檢查驗(yàn)證，合格后雙方在工程保修單上簽字確認(rèn)。已交付使用一年或合同規(guī)定的保修期已滿的工程如發(fā)生顧客向處提出意見(jiàn)或質(zhì)量問(wèn)題，由公司市場(chǎng)部牽頭，工程分包隊(duì)伍參加；對(duì)使用單位提出的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查、研究、分析，如果確需施工單位進(jìn)行修復(fù)整改，則由公司市場(chǎng)制定糾正和預(yù)防措施書(shū)面通知隊(duì)實(shí)施，公司安檢部監(jiān)督落實(shí)。4、回訪保修程序1）市場(chǎng)經(jīng)常與使用單位聯(lián)系，屬于保修范圍、內(nèi)容的項(xiàng)目，應(yīng)在接到保修通知之日起 7 天內(nèi)派人保修。2）發(fā)生緊急搶修事故的，在接到事故通知后，應(yīng)立即到達(dá)

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