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物業(yè)公司品質(zhì)部日常檢查制度提要【3頁】.doc

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物業(yè)公司品質(zhì)部日常檢查制度提要【3頁】.doc

1、物業(yè)公司品質(zhì)部日常檢查制度提要：為了規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量，加大檢查力度，確保質(zhì)量管理體系工作落到實(shí)處，使各項(xiàng)工作嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行物業(yè)公司品質(zhì)部日常檢查制度（二）為了規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量，加大檢查力度，確保質(zhì)量管理體系工作落到實(shí)處，使各項(xiàng)工作嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行，特制定本制度：一、檢查內(nèi)容：1、各部門的培訓(xùn)工作：新入職人員的培訓(xùn)工作；在職人員的培訓(xùn)工作；特殊崗位人員的培訓(xùn)工作；晉升（調(diào)動(dòng)）人員的培訓(xùn)工作。2、各部門考勤管理工作：各部門員工打卡或簽到情況；各部門員工在崗情況；3、辦公秩序的管理：辦公環(huán)境衛(wèi)生、辦公室規(guī)范、整齊；辦公人員工裝、胸卡；在崗及工作情況。4、員工儀容儀表、禮貌禮節(jié)服務(wù)

2、：?jiǎn)T工精神狀態(tài)、工作作風(fēng)；工裝、工牌的佩戴情況；見面是否有問候、能否做到微笑服務(wù)。二、現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的檢查1、保潔區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)；2、綠化環(huán)境是否按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；3、公共秩序管理員的在崗、巡邏情況；4、監(jiān)控人員的在崗情況及突發(fā)事件的處理情況；5、水電維修人員的值班維修及養(yǎng)護(hù)工作；6、客戶服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、工作熱情及辦事效率；7、倉庫物質(zhì)及其各種記錄；8、餐廳衛(wèi)生、飯菜質(zhì)量等。9、各種記錄表格的填寫10、征求業(yè)主意見；11、通過走訪業(yè)主、征求業(yè)主意見來收集服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況，以便及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)工作。12、工作計(jì)劃的落實(shí)工作；13、根據(jù)各部門的工作計(jì)劃實(shí)施抽查和定時(shí)檢查，

3、督促計(jì)劃的嚴(yán)格落實(shí)。14、公司各項(xiàng)制度、通知及會(huì)議精神的落實(shí)。三、檢查方式：1、采用白天巡檢和夜晚抽查相結(jié)合；2、根據(jù)公司年工作計(jì)劃，品質(zhì)部制定詳細(xì)的月計(jì)劃，并嚴(yán)格落實(shí)。3、白天巡查，每個(gè)服務(wù)中心保證每周檢查至少一次；夜晚抽檢，各服務(wù)中心每周至少一次。（鄭州市外區(qū)域項(xiàng)目每?jī)芍軝z查一次）4、根據(jù)檢查情況，品質(zhì)部每月編寫一份檢查通報(bào)下發(fā)各部門。四、檢查程序：品質(zhì)檢查員到管理項(xiàng)目檢查完后，被處罰人在處罰項(xiàng)目處簽字認(rèn)可，檢查結(jié)果由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，并限時(shí)整改，一式兩份，服務(wù)中心存一份，另一份返回品質(zhì)部。五、檢查要求：1、品質(zhì)部要嚴(yán)格按照檢查計(jì)劃進(jìn)行檢查，沒有部門經(jīng)理的允許任何人不得私自改動(dòng)計(jì)劃；2、任何人不得利用工作之便干私事，更不能私自離崗、脫崗，發(fā)現(xiàn)一次按曠工處理；3、在檢查工作中，如遇到拒簽或不服糾纏的事件，應(yīng)執(zhí)行逐級(jí)投訴程序，不得在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生爭(zhēng)吵，發(fā)生一次罰款 15 元；4、每周五召開

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