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物業(yè)客服部規(guī)章制度【5頁】.doc

資源ID：339353 資源大?。?span id="j6kx6xq" class="font-tahoma">38.50KB 全文頁數(shù)：4頁
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物業(yè)客服部規(guī)章制度【5頁】.doc

1、客服部規(guī)章客服部規(guī)章管理制度管理制度請示報告制度請示報告制度遇有下列問題應(yīng)及時請示報告：1、發(fā)現(xiàn)重大差錯、事故，嚴重違反紀律問題。2、危及通信設(shè)備、人身安全問題。3、超出本職范圍以外需解決的問題。4、請示報告應(yīng)逐級進行，遇有緊急情況可越級進行，但事后應(yīng)向上級匯報。5、請示報告要及時、準(zhǔn)確，并根據(jù)情況提出處理意見，對上級指示要詳細記載，認真執(zhí)行。如有不同意見可提出建議，當(dāng)上級堅持原意應(yīng)先執(zhí)行，然后按組織原則向上反映。安全保密制度安全保密制度1、嚴守通信機密，在任何情況下不泄露客戶的任何資料。2、嚴格遵守公司紀律，（防火、防毒、防泄密、防盜、防事故）做好安全工作。3、嚴禁帶非工作人員進入監(jiān)控室、檔

2、案室，凡外部人員因公進入監(jiān)控室、檔案室，須經(jīng)上級批準(zhǔn)，并履行登記手續(xù)。4、嚴禁在辦公區(qū)域使用明火，因工作確需動用明火，應(yīng)由公司保衛(wèi)部門同意后采取必要安全的措施，方可動用。5、加強對安全、保密工作的領(lǐng)導(dǎo)，堅持定期檢查（電源，插座，明火隱患，文件控制執(zhí)行），消防器材專人保管發(fā)現(xiàn)問題及時解決。6、保管好工作必需物品，在辦公桌內(nèi)放錢及貴重物品丟失者責(zé)任自負。7、辦公區(qū)域嚴禁使用自購的電熱設(shè)備煮飯、熱水?？头繒h制度客服部會議制度1、交接班時，對業(yè)務(wù)增加變動情況，上級通知，客戶的建議、投訴流程、設(shè)備變動等情況及時與下一班交待清楚，且詳細記錄。2、正常工作日期間，無特殊情況，均需準(zhǔn)時參加客服部早立會，由

3、客服部負責(zé)人主持，安排每日崗位工作情況。3、全客服部的會議每月定時召開，會議內(nèi)容通報月工作任務(wù)完成情況，根據(jù)質(zhì)檢檢查情況獎優(yōu)罰劣。由各崗位匯報當(dāng)月工作，并指出工作中現(xiàn)存的問題。業(yè)務(wù)培訓(xùn)及疑難問題解答。通報下月工作計劃及工作目標(biāo)。4、管理層例會，由各部門負責(zé)人參加，客服部負責(zé)人就服務(wù)、安全、作風(fēng)、培訓(xùn)、考勤等本周工作內(nèi)容，通報業(yè)務(wù)處理情況，并針對特殊疑難問題的解決進行案例分析，并總結(jié)出統(tǒng)一的答復(fù)口徑，傳達到每位工作人員。5、及時提交半年和年度工作總結(jié)，并提出改進工作意見和措施，合理安排布置下半年和明年的工作?？头靠头抗ぷ鞴ぷ髦贫戎贫?、客服人員必須有高度的責(zé)任心，并且對待業(yè)主提出的問題要耐心、細致地給予回答。掌握專業(yè)的知識是客服人員應(yīng)有的基本素質(zhì)。2、客服工作人員在工作中必須服從上級安排。不說對公司不利的話，不做對公司不利的事。3、客服人員要以大局為重，相互團結(jié)，有不同意見可以開會研究或

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物業(yè)客服部規(guī)章制度【5頁】.doc

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