1、103 保潔中心員工培訓實施作業規程保潔中心員工培訓實施作業規程 1 1 目的目的 規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿足工作需 要的知識和技能。 2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司所屬各管理處保潔班全體員工的培訓工作。 3 3 職責職責 3.l 管理處主任負責監督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯系培訓 教師。 3.2 保潔主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。 3.3 保潔班長負責清潔操作的培訓。 4 4 作業規程作業規程 4.1 年度培訓計劃的制定 4.1.1 保潔主管于每年的 12 月 15 日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公 司審批。 4
2、.1.2 員工培訓 計劃必須符合下列要求： a) 符合國家的有關法律法規及公司的規章制度； b) 有具體的實施時間； c) 有明確的培訓范圍； d) 有考核的標準； e) 有培訓費用預算。 4.2 新入職員工的培訓 4.2.1 新員工入職前需進行崗前培訓，并經考核合格后方能正式上崗 具體培訓程序： 104 a) 入職第一天由保潔班長負責介紹部門工作性質、基本運作程序、公司的 基本情況，并帶領新員工熟悉工作環境； b) 第二天由保潔主管負責組織學習公司和部門的規章制度、獎懲條例、服 務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓； c) 第三、四天由保潔主管、班長進行基本清潔知識的培訓； d) 第五天起由
3、保潔主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗 位的老員工負責培訓，每個崗位 23 天； e) 實際操作培訓結束后由保潔主管組織進行相關內容考試，考試不合格者 應予辭退，保潔主管還應根據新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作 評估上報人力資源部存檔。 4.3 清潔知識技能的培訓 4.3.1 室內公共區域清潔培訓 培訓內容： a) 家居保潔的注意事項； b) 大堂、會所大廳保潔方法； c) 室內公共區域的清潔頻率。 4.3.2 室外公共區域清潔培訓 培訓內容： a) 主干路段的清潔頻率； b) 噴水池、人工湖的清潔方法； c) 管井、管道的清潔； d) 外委服務的質量要求。 4.3.
4、3 清潔劑分辨、使用的培訓 培訓內容： a) 清潔劑的顏色、氣味； b) 清潔劑的性能； c) 清潔劑的使用方法； d) 清潔劑的注意事項。 4.3.4 地毯清洗方法培訓 105 培訓內容： a) 干洗操作； b) 干泡清潔操作； c) 抽洗操作。 4.3.5 常用清潔設備的使用和日常保養培訓 培訓內容： a) 吸塵機的使用與日常保養； b) 擦地機的使用與日常保養； c) 拋光機的使用及日常保養； d) 吸水機的使用及日常保養； e) 現場操作示范及其他相關配件的使用知識。 4.3.6 地面清潔保養培訓 培訓內容： a) 地面日常保養的注意事項； b) 地面清潔的頻率。 4.3.7 消殺服務
5、培訓 培訓內容： a) 滅蟲的頻率； b) 消殺區域； c) 消殺滅蟲頻率； d) 藥物的使用與保管。 4.3.8 其他保潔知識的培訓 培訓內容： a) 保潔工作順序； b) 保潔工作技巧； c) 保潔應注意事項。 4.3.9 清潔知識的培訓由保潔主管、班長負責，每周進行一次，每次 2 小時。 4.4 安全培訓 4.4.1 安全培訓 106 培訓內容： a) 清潔機械安全操作方法與注意事項、 相關安全方面標準作業規程的培訓； b) 安全方面的相關清潔作業規程。 4.4.2 安全培訓由保潔主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。 4.4.3 安全培訓應每季度進行一次，每次培訓時間不少于 2 小時。
6、 4.5 物業管理知識的培訓 4.5.l 參加公司統一安排的專項的物業管理知識培訓及物業管理 ISO9002 質量 體系知識培訓。 4.5.2 物業管理知識的培訓每半年至少安排一次， 每次培訓時間不少于 2 小時。 4.5.3 培訓后參加公司組織的統一考核。 4.6 其他方面的培訓 4.6.l 凡公司統一安排的培訓按照公司安排參加培訓。 4.6.2 外出參觀學習。 4.6.3 計劃外培訓。 4.7 培訓考核方式 4.7.1 筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業知識，如物業管理知識， 崗位職責、標準作業規程等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內進 行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的
7、 30。 4.7.2 實際操作考核方式：用于操作性較強的專業知識如機器操作和物品清潔 的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實際操作考核、評分，其考試 成績人占培訓成績的 70。 4.7.3 實際操作考試不合格者不允許上崗，并在一周內由保潔主管組織安排進 行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太 差應給予辭退。 4.8 培訓記錄 4.8.1 每次培訓及考核完畢后，保潔主管應填寫培訓記錄表 、 員工培訓登 記表 ，上報人力資源部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司，作 為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據。 107 5 5 記錄記錄 6 6 相關支持性文相關支持性文件件 6.1 保潔中心員工績效考評實施作業規程
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