1、崗位考核標準職位：客服主管 姓名： 年 月項 目考核內容自評管理處考評通用項目一、遵紀守法，違紀每次扣2分，違法每次扣5分；二、服務意識良好，文明禮貌，行為規范，不講粗言穢語，違者每次扣2分；三、著裝規范，不穿奇裝異服，按規定配戴胸卡，違者每次每項扣1分；四、工作負責，工作態度積極，按時按質完成職責范圍內的工作，否則，每次扣2分；五、嚴格遵守考勤制度、違者每次扣1分。六、團隊合作精神好，協作態度差者每次扣2分。專用項目一、 妥善安排本部門的日常工作，工作出現脫節造成重大差錯的扣3分。二、處理業主/住戶投訴欠禮貌、不耐心，每次扣2分；與業主/住戶發生爭吵每次扣3分，發生打架扣5分，第二次即予解聘
2、。三、沒有給下屬正確的批示而影響工作，或內部管理不善，造成員工之間糾紛、矛盾，每起扣2分。四、及時向業主、住戶催繳應收款項，每降低1%扣1分。五、安排各項工作及各類服務，如脫節每次扣1分。六、及時完成領導交給的行文等工作，每次扣2分。七、負責部門對內、外的通知或行文發放，以及部門的計劃和總結上交不及時，每次扣2分。八、定期整理、保管好各種表格、資料，否則造成的損壞，每份扣1分，丟失每份扣2分。九、處理有關問題時，違反有關政策、條例、制度、每次扣2分。十、負責部門檔案資料的建立，建立不及時每次扣1分。十一、不服從或沒完成領導交辦的工作每項扣25分。獎勵工作成績良好（95分以上），或表現突出（如事跡），經總經理批準，可作加分。得分說明一、考核標準由“通用項目”和“專用項目”構成。合計為100分，其中自評占20%，管理處考評占80%。二、每月考評，年度總結。被考評人確認管理處確認
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