1、xxxx 物業物業客服中心管理員客服中心管理員績效考核表績效考核表 部門：部門： 職務：職務： 姓名：姓名： 日期：日期： 考核項考核項 目目 序序 號號 考核內容考核內容 分分 值值 自自 評評 考評考評 組組 儀容儀表 （10%） 1 按規定統一穿著制服、佩戴工作證、其他必要裝備等； 3 2 不準留長發、胡須、留長指甲、不得隨地吐痰，保持工作區域內的衛生 整潔 3 3 微笑服務；當班期間，有上級領導、高級訪客或有前線工作人員帶領客 經過崗位時要求行注目禮 2 4 舉止文明大方；上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊， 不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服
2、搭在肩上； 2 服務態度 （10%） 5 接待業主熱情、大方，工作過程中使用規范禮貌用語，微笑服務，熱情 待客； 5 6 服務意識良好， 能夠虛心接受客戶或同事的意見， 不與客戶或同事發生 爭吵或有失敬、失禮的行為； 5 工作紀律 （30%） 7 按規定作息時間上下班， 有事離崗必須經領導同意， 未經領導同意擅自 離崗視同曠工； 5 8 上班時間不利用工作電腦玩游戲，QQ 聊天，做與工作無關的事情（違 紀一次扣 5 分） 10 9 遵守公司各項規章制度，服從領導、聽從指揮，對領導工作指示及安排 無不執行或蓄意違抗現象； 5 10 上班工作嚴禁崗位喝酒，不帶酒氣上崗；（違紀一次扣 5 分） 2
3、11 不得在當班期間私自離開工作崗位， 或者利用職務之便做與工作無關的 事情 2 12 誠實公正謙潔、團結同事、不拉幫結派、不聚眾賭博、不酗酒鬧事、不 打架斗毆、不散布謠言； 3 13 保守小區業主資料和其他公共設備資料檔案， 末經領導同意不得讓他人 翻閱； 3 工作職責 （30） 14 按幢、室進行整理，建立做好每戶業主檔案資料、建立信息服務工作； 10 15 做好業主來訪的接待、 登記、 引導， 負責受理業主的裝修裝潢申請事宜， 辦理裝修裝潢的相關手續； 5 16 協助主任對業主房屋質量投訴問題做好記錄， 業主房屋質量有問題突出 的及時報告上級領導； 5 17 耐心細致的回答業主提出的各類問題，無法直接處理的及時回報主任， 有主任聯系有關部門予以協調解決，并將處理結果記錄在案； 5 18 負責對業主報修、投訴、跟蹤服務，做好業主的回訪工作，有問題主動 溝通，認真紀錄回訪意見； 5 綜合素質 （20%） 19 加強業務學習，業務培訓，遵守職業道德，努力提高自身綜合素質 10 20 積極主動出色完成領導交辦的其它事項。 10 考評得分考評得分 考評組成員：考評組成員：
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