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物業(yè)公司客服部經(jīng)理績(jī)效評(píng)價(jià)表.xls

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物業(yè)公司客服部經(jīng)理績(jī)效評(píng)價(jià)表.xls

1、客客服服部部經(jīng)經(jīng)理理月月績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)表表第第一一部部分分：工工作作目目標(biāo)標(biāo) 序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重考核內(nèi)容完成情況（被考核人填寫(xiě) ）考核人評(píng)分品質(zhì)部總經(jīng)理助理總經(jīng)理 1收費(fèi)管理30% 1、物業(yè)費(fèi)應(yīng)收14.3萬(wàn)元，完成率85% 完成2、供暖費(fèi)應(yīng)收6.75萬(wàn)元，完成率85% 3、各項(xiàng)費(fèi)用催繳及時(shí)率100%； 2對(duì)客服務(wù)管理30% 1、業(yè)主日常報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)處理業(yè)務(wù) 完成 2、根據(jù)業(yè)主入住、裝修等業(yè)務(wù)需求及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào) 3、季度內(nèi)拜訪業(yè)主不低于30戶(hù) ，按要求及時(shí)進(jìn)行各類(lèi)費(fèi)用的催繳 4、日常責(zé)任區(qū)域的巡視檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類(lèi)問(wèn)題并協(xié)調(diào)解決 5、日常各類(lèi)郵件業(yè)務(wù)的按時(shí)準(zhǔn)確收發(fā) 6、業(yè)主回訪不低于70

2、% 3環(huán)境衛(wèi)生管理20% 主要對(duì)園區(qū)、公共區(qū)域（含外圍）、電梯三項(xiàng)進(jìn)行檢查，分別占比40%，40%， 20%。根據(jù)客服部運(yùn)作手冊(cè)操作規(guī)程及保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核完成 4內(nèi)部管理10% 1、按需隨時(shí)辦理業(yè)主入住、車(chē)位租賃、退租、裝修等業(yè)務(wù)手續(xù) 完成 2、嚴(yán)格按照公司檔案管理辦法進(jìn)行部門(mén)檔案歸集、整理等管理工作 3、各項(xiàng)對(duì)客業(yè)務(wù)記錄、周報(bào)、月報(bào)（前臺(tái)業(yè)務(wù)受理、報(bào)修業(yè)務(wù)） 4、業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)（客戶(hù)報(bào)修、對(duì)客服務(wù)及工作方法方面）并進(jìn)行考核 5、部門(mén)年度內(nèi)各階段總結(jié)、計(jì)劃及預(yù)算編制工作 5溝通協(xié)作管理10% 1、善于上下級(jí)溝通平衡協(xié)調(diào)，能自動(dòng)自發(fā)與人合作，有效的解決和處理部門(mén) 之間需配合完成的工作完成

3、 2、保持維護(hù)與政府有關(guān)部門(mén)及其他機(jī)構(gòu)的溝通聯(lián)系工作注：本部分考核指標(biāo)相應(yīng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)按照下表確定：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)計(jì)分規(guī)則能夠達(dá)到該項(xiàng)考核指標(biāo)對(duì)應(yīng)的全部考核標(biāo)準(zhǔn)，并有具體結(jié)果證明在相應(yīng)考核標(biāo)準(zhǔn)上表現(xiàn)出色。95-100 能夠達(dá)到該項(xiàng)考核指標(biāo)對(duì)應(yīng)的全部考核標(biāo)準(zhǔn)，即該項(xiàng)工作目標(biāo)達(dá)成。90-94 能夠達(dá)到該項(xiàng)考核指標(biāo)對(duì)應(yīng)的大部分考核標(biāo)準(zhǔn)，即該項(xiàng)工作目標(biāo)接近達(dá)成。80-89 該項(xiàng)考核指標(biāo)對(duì)應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)大部分都不能達(dá)到，即該項(xiàng)工作目標(biāo)未達(dá)成。80分以下考核人與被考核人已對(duì)本部分所述的考核指標(biāo)、權(quán)重、考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了充分地溝通，并進(jìn)行確認(rèn)。第第二二部部分分：考考核核結(jié)結(jié)果果考核人綜合評(píng)分：考核人：被考核人：說(shuō)明：品質(zhì)部為第一級(jí)考核者，權(quán)重為20%；總經(jīng)理助理（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）為第二級(jí)考核者，權(quán)重為30%；總經(jīng)理為第三級(jí)考核者進(jìn)行最后評(píng)審，評(píng)分占50%。

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