1、1目目錄錄第一章銷售部門職能第二章銷售人事管理制度第三章銷售部工作流程第四章銷售人員行為準則和服務標準第五章銷售人員的業績考評辦法第六章銷售人員的薪金、獎勵、懲罰第七章銷售部基金第八章銷售工具的領用、使用、管理辦法第九章銷售會議制度第十銷售部保密制度第十一銷售合同、印鑒、顧客資料管理制度第十二章顧客投訴異議處理方法2第一章銷售部職能第一章銷售部職能部門名稱：銷售部直接上級：總經理下屬部門：售樓處、部門本職：組織、完成公司所屬物業的發售組織、完成代理樓盤物業的發售確保公司回款目標的完成一、主要職能：1、進行年度銷售預測報告打電報總經理2、制定年度銷售計劃，進行目標分解，并執行實施3、管理、督導銷
2、售部正常工作運轉、正常業務動作4、設立、管理、監督各售樓處正常運轉5、開拓、設立、管理、監督各地鋪門市正常運轉6、建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通7、合理進行銷售部的預算控制8、研究掌握售樓員的需求，充分調協積極性9、制訂業務人員行動計劃，并予以檢查控制10、接洽、維系項目發展商，取得代理樓盤的資格11、配合總工室作好項目方案（產品定位）及調整、修改12、配合企劃部作好樓盤推廣、促銷13、配合物業公司作好樓宇交接14、收集市場信息15、預測市場危機，并呈報處理16、配合財務部，統計、催收和結算房款17、作好銷售服務工作，促進、維系公司與顧客間關系18、組織、完成種類物業銷售19
3、調整、修改產品20、收集市場信息二、銷售部管理架構銷售經理內務主管售樓員統計員資料員記帳員專業售樓員三、銷售部職務說明書：3A：銷售部經理直接上級：總經理直接下級：內務主管本職工作：完成銷售目標和回款目標直接責任：1、分析市場供應、需求、成交量等競爭狀況，正確作出市場銷售預測報批2、擬定年度銷售計劃，分解目標，報批并督導實施3、根據發展規劃合理進行人員預編、配備4、匯總市場信息打電報項目開發、調整、修改建議5、把握重點顧客，參加重大銷售談判和簽定合約6、關注所轄人員心態變化，及時溝通處理7、編審銷售預算，并對預算做過程控制，降低銷售費用8、尋找、洽談代理樓盤，并組織、參與發展商的談判、簽約9、組織建立完整的顧客檔案，確保銷售人員離職后顧客不丟失10、指導、巡視、監督、檢查下屬11、定期向直接上級述職12、向直屬下級授權，布置工作13、負責直屬下級任用提名14、報直接上級批準后，根據需要調配
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