1、1 目的本程序明確規(guī)定了本公司與客戶簽定租賃合同和退伙的有關(guān)事宜，以保證滿足客戶的需求。2 使用范圍本程序適用于經(jīng)營部關(guān)于物業(yè)租賃合同的簽定和退房。3 相關(guān)標準要素GB/T19002-ISO9002 4.3 合同評審4 相關(guān)文件4.1 CPM-OP-006物業(yè)的供電管理4.2 CPM-OP-007物業(yè)的供水管理4.3 CPM-OP-009物業(yè)的消防管理4.4 CPM-OP-017物業(yè)管理費用的收取4.5 CPM-OP-038物業(yè)裝修管理5 職責(zé)5.1 經(jīng)營部負責(zé)與客戶聯(lián)系，并組織相關(guān)部門進行合同評審活動。5.2 經(jīng)營部與客戶簽定租賃合同，并協(xié)調(diào)客戶與其它部門的關(guān)系。5.3 消防治安部負責(zé)消防審
2、批及處理消防事項。5.4 物業(yè)管理部及管理處負責(zé)房產(chǎn)交接及日常服務(wù)。5.5 財務(wù)部負責(zé)各項費用的收取和退還押金。6 實施程序6.1 房產(chǎn)租賃需求信息的接受6.1.1 經(jīng)營部負責(zé)房產(chǎn)租賃需求信息的接受，分兩種方式處理需求信息。6.1.2 客戶來電咨詢房產(chǎn)情況，由房產(chǎn)管理員或經(jīng)理負責(zé)接聽并向客戶介紹情況，對需預(yù)租房產(chǎn)的客戶將情況登記在客戶情況登記表中，及時跟蹤。6.1.3 客戶上門咨詢房產(chǎn)情況，由房產(chǎn)管理員或經(jīng)理負責(zé)解答客戶需了解的房產(chǎn)情況，對認為有必要的客戶進行登記并跟蹤處理。6.2 住宅房產(chǎn)的租賃6.2.1 經(jīng)營部負責(zé)向客戶介紹公司情況、房產(chǎn)使用條件、租賃價格。6.2.2 經(jīng)營部負責(zé)了解客戶情
3、況，及其具體內(nèi)容證明材料，材料包括：營業(yè)執(zhí)照，身份證明等有關(guān)材料。6.2.3 其它實施程序參照6.1維修安裝服務(wù)。各管理處負責(zé)帶客戶實地看房，并解答客戶提出的有關(guān)管理要求。6.2.4 根據(jù)客戶提出的租賃要求，經(jīng)營部負責(zé)核實本公司是否具備能力報經(jīng)理批準。6.2.5 經(jīng)營部負責(zé)與客戶簽訂正式租賃合同，并開具收費通知單。6.2.6 財務(wù)部根據(jù)經(jīng)營部開具的收費通知單計收費用。6.3 住宅房產(chǎn)的入伙6.3.1 客戶在租賃合同簽定后，經(jīng)營部負責(zé)開具租房交接單。6.3.2 管理處根據(jù)經(jīng)營部開具的租房交接單逐項進行交接。6.3.3 管理處各項交接完畢后，管理處負責(zé)人與客戶分別在房屋租賃通知單上簽字。（各管理處
4、應(yīng)根據(jù)具體管理要求，向客戶明確租房管理規(guī)定）6.3.4 管理處交付房屋鑰匙給客戶，收取鑰匙押金并把客戶信息登記輸入電腦，同時為客戶辦理住宿卡。6.3.5 對需裝修的客戶，按程序文件CPM-OP-038執(zhí)行。6.4 商業(yè)辦公和工業(yè)房產(chǎn)的租賃6.4.1 經(jīng)營部認真向客戶介紹公司情況、房產(chǎn)使用條件、租賃價格。6.4.2 經(jīng)營部向客戶了解其情況，并請其出示具體證明材料，具體材料包括：營業(yè)執(zhí)照，身份證明等有關(guān)材料。6.4.3 經(jīng)營部會同管理處帶客戶實地看房，解答客戶提出的有關(guān)管理要求，并記錄在客戶情況登記表中。6.4.4 經(jīng)營部負責(zé)解答客戶提出的租賃要求，并商談大致意向。6.4.5 經(jīng)營部如認為必要，負
5、責(zé)組織機電工程部、消防治安部、物業(yè) 管理部進行合同評審，并作記錄，同時將評審記錄報總經(jīng)理、總工程師批準。6.4.6 經(jīng)營部將各部門提出的問題以書面形式通知客戶，雙方協(xié)商確定后，經(jīng)營部負責(zé)與客戶簽訂正式租賃合同。6.4.7 財務(wù)部根據(jù)經(jīng)營部開具的收費通知單計收費用并辦理有關(guān)交接手續(xù)。6.4.8 管理處根據(jù)經(jīng)營部開具的房屋租賃通知單辦理入伙手續(xù)。6.5 商業(yè)客戶的入伙6.5.1 管理處按上述6.3.2、6.3.3、6.3.4辦理有關(guān)手續(xù)。6.5.2 對需求裝修的客戶，按程序文件CPM-OP-038執(zhí)行。6.5.3 客戶需租用電話時，由經(jīng)營部與客戶簽訂電話使用協(xié)議，并開具押 金收費通知單由財務(wù)部收取
6、押金。經(jīng)理部負責(zé)辦理電話的開通、過戶、移機等手續(xù)。6.6 合同修改6.6.1 當(dāng)公司由于特殊情況需要更改合同時，經(jīng)營部應(yīng)及時以書面形式告知客戶，并達成一致意見，得到客戶書面確認。6.6.2 當(dāng)客戶提出修改時，經(jīng)營部應(yīng)及時組織相關(guān)部門評審，以保證公司能力滿足顧客提出的更改，并以書面形式對客戶提出的修改進行確認。6.6.3 合同的更改應(yīng)及時以書面形式傳遞到各相關(guān)部門。6.7 房產(chǎn)的退伙交接6.7.1 客戶提出退房申請，經(jīng)營部在退房客戶情況登記表進行登記。6.7.2 管理處負責(zé)房產(chǎn)驗收交接6.7.2.1 管理處在客戶搬遷清理完畢后，按房屋交接單逐項驗收，損壞的項目及時與客戶提出修復(fù)事宜或費用補償。進
7、行費用補償時，管理處應(yīng)收取費用并開具相應(yīng)的單據(jù)。6.7.2.2 在較大型的商業(yè)客戶和工業(yè)客戶退房時，由經(jīng)營部組織機電工程部、消防治安部、物業(yè)管理部或沙河管理部聯(lián)合驗收，并將驗收結(jié)果匯總至管理處，并將驗收過程中發(fā)現(xiàn)的問題和處理意見記錄在房產(chǎn)退房交接單備注欄中。6.7.2.3 租用電話的客戶退房時，管理處除負責(zé)2.1項外，還應(yīng)檢查租賃的電話線路是否可用，并通知經(jīng)營部。6.7.2.4 經(jīng)理部負責(zé)客戶的長話登記信息及長話費用清單或結(jié)止費用多少將信息反饋給經(jīng)營部。6.7.3 管理處各項驗收無誤后，管理處驗收人與客戶分別在房屋交接單簽字，管理處應(yīng)復(fù)寫一份存檔并通知經(jīng)營部房屋驗收完畢。6.7.4 經(jīng)營部負責(zé)計算客戶的房屋交接單上的結(jié)止水電費、押金、租金并開具通知單與發(fā)票，通知財務(wù)部辦理費用的結(jié)算。6.7.5 財務(wù)部負責(zé)客戶的結(jié)止水電費、押金、租金的收取與退還。7 記錄7.1 租賃合同7.2 客戶情況登記表7.3 房產(chǎn)租賃通知單7.4 合同評審記錄7.5 房產(chǎn)退房交接單7.6 退房客戶情況登記表
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