1、小區物業員工技能比武方案一、競賽目的一、競賽目的為配合分公司2016年服務質量提升活動及集團技能競賽工作，激勵員工創新、實干，激發團隊凝聚力、戰斗力，營造項目部間相互趕超、創先爭優的工作氛圍，特制定本技能競賽實施方案。二、競賽時間及地點二、競賽時間及地點2016 年 6 月 1 日至 2016 年 9 月 30 日三、參與范圍三、參與范圍物業公司在職在崗員工。四、競賽評審小組四、競賽評審小組組長：徐 XX成員：王 XX黃 XX五、比武形式五、比武形式1.秩序組：以區為單位進行比武，一、二、三、四、五、六、七、八、單身樓各一個隊，各參賽小組派出六名隊員參與比賽。2.客服組：以項目部為單位進行比武
2、，每個項目部（含單身樓）按區各派出一名客服參與比賽。3.保潔組：以項目部為單位進行比武，每個項目部按區 各派出 2 名保潔員參與比賽。4.綠化組： 以項目部為單位進行比武， 每個項目部各派出 2名綠化員參與比賽。六、比武項目六、比武項目（一）秩序隊員技能比武：1. 列隊演練+車輛指揮手勢演練，每組 6 人。2. 4KG 滅火器 450M 接力賽，每組 4 人。3. 消防水帶連接，每組 3 人。（二）客服人員技能比武：1.客服工作流程（講解并書寫工作流程+實操演練）2. 接待禮儀3.物業管理知識競答其中知識問答占 40%，流程展示占 60%。（三）保潔人員技能比武：1.樓梯間清潔技能比武（講解并
3、書寫工作流程+實操演練）2.道路及垃圾房清潔技能比武 （講解并書寫工作流程+實操演練）3.扎掃把技能比武，8 分鐘內扎 2 個掃把。七、具體步驟七、具體步驟1.準備階段（ 2016 年 6 月 1 日-6 月 10 日） ：各項目部按照公司及分公司崗位標準、品質要求等，準備員工學習培訓材料。2.培訓階段（2016 年 6 月 11 日-8 月 31 日）各項目自行組織所有非當班人員集中參加培訓，覆蓋項目所有崗位和人員，培訓的內容側重工作態度、工作作風、物業行業法律法規、作業指導書、應知應會、突發事件及突發事件處理流程及崗位實操等方面的培訓；3.比武評審階段（2016 年 9 月 1 日-9 月 30 日） ：由評審小組具體負責評審得分。其中，具體時間安排如下：（一）客服組技能比武，9 月 5 日-9 月 9 日（二）秩序組技能比武，9 月 12 日-9 月 16 日（三）保潔組技能比武，9
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