1、1 / 7方案 DOC物業酒店管理公司嘉定家園三期物業管理提升方案上海物業酒店管理集團有限責任公司分公司5 月 2 日家園三期物業提升方案 2 為了全面提升上海住宅物業的管理水平,更好的為業主提供優質的物業服務,根據置業上海公司的要求,物業上海分公司將家園三期作為今年物業提升試點小區,從硬件到軟件全方位進行提升。 全力打造上海物業樣板小區,從而以點帶面全面提高上海所有住宅樓盤的物業管理能力和服務水平。一、家園三期現狀家園三期現有住宅 xxxx 戶;入住 500 戶(約 400 戶為出租戶),管理面積11.05萬,收費面積8.58萬,物業管理費1.70元,年總收入按物業費95%收繳率、空置費 1
2、00%收取,總收入為元(其中包括物業費、空置費、車庫管理費、其它收益等)。物業管理年支出費用:管理人員費用元/年;能耗費用:37 元/年;設施設備及綠化維保費用 xxxx 元、辦公費用 xxxx0 萬元。預計盈利 xxxx5 元。現有管理人員 43 名,其中經理 1 名、 經理助理 1 名、 客服 3 名,出納 1 名,工程維修 3 名,保安員(外包) 20 名,保潔員(外包) : 14 名;為了深入了解和掌握家園三期小區當前的物業管理軟硬件情況,物業上分公司對照全國物業管理示范住宅小區標準中 8 項 59 條,組織了一次全面檢查,結果是硬件方面 32.80 分獲得 17.50 分,軟件方面
3、67.20 分獲 3 得 33.80 分,總分51.30 分,離上海市優秀物業管理示范小區要求的 95 分存在較大差距。 當前主要問題如下:(一)物業管理及服務方面存在的問題1、質量保證制度未落實、未實行考核規定、作業指導書落實情況不佳;2、房屋及配套設施設備權屬清冊不齊全3、客服下班后只能做到接待報修和求助,無法做到接受業主的建議、問詢、質疑和投訴;2 / 74、未建立并落實便民維修服務承諾制,零修急修及時率和返修率未統計;5、保安形象及整體素質達不到要求6、未能做到進入小區車輛全部登記7、保潔人員責任范圍內的工作無人監管,保潔工作不到位8、綠化帶存在踐踏、碾壓、斑禿現象9、物業費收繳率低;實際收繳率為 60%。(二)硬件設施設備方面的問題:詳見附件-C12 工程提升方案以上問題是影響小區品質的主要問題,也是下一步作為品質提升所要重
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