工作方案——物業管理文明城市測評迎檢方案（4頁）.docx
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工作方案——物業管理文明城市測評迎檢方案（4頁）.docx
1、1 / 4物業管理迎接全國文明城市測評沖刺工作實施方案按照市文明委和市創建辦的統一部署，為進一步貫徹落實 2011 年 8 月 4 日全市迎接全國文明城市測評工作會議精神，不斷提升我市物業管理水平，扎實做好我市物業管理文明創建迎檢工作，確保萬無一失，實現志在必得，特制定如下方案。一、總體要求以市委辦公廳、市政府辦公廳關于印發2011 年長沙創建全國文明城市建設人民滿意城市實施計劃的通知（長辦發201119 號）和關于進一步做好物業管理文明創建工作的通知（長文明辦聯20111 號）文件精神為指導，全面落實 8 月 4 日全市迎接全國文明城市測評工作會議精神，按照長沙市住房和城鄉建設委員會迎接全國
2、文明城市測評專項工作實施方案（長住建發2011243 號）要求，進一步加大宣傳、發動、創建、督查、問責力度，組織行業從業人員積極參與到文明創建活動中去，確保我市物業行業迎接全國文明城市創建工作順利達標，圓滿實現市委、市政府奪取金牌的目標。二、沖刺創建標準根據全國文明城市測評體系要求，物業管理作為 22 個窗口行業之一，創建標準如下：1、工作人員著裝統一，持證上崗，掛牌服務，文明禮貌；2、公開收費項目、收費標準、辦事制度；3、工作人員全天候值班、搶修及時（水電小修不過夜）；4、保安、保潔、綠化服務到位；5、有高效的投訴回訪處理機制（查閱近三年的投訴處理記錄）；6、設有禁煙標識，無吸煙現象（有勸煙
3、行為）；7、服務區域范圍內干凈整潔，整體環境良好；8、進出車輛統一登記、管理有序；2 / 49、社區物防、技防、人防、消防水平符合安全要求，有門衛值班或安全巡邏防范制度；10、物業單位自備供水、二次供水單位依法取得衛生許可證，管理規范，制度健全，從業人員持健康證明、衛生知識培訓證明上崗，“五病”調離率 100%，并有“五病”調離的制度和記錄，供水單位和衛生部門定期對水質進行檢測，水質的檢測結果合格；11、各類公共建筑以及新建住宅設有無障礙設施，且管理使用情況良好；12、創建氛圍濃厚，有文明創建宣傳內容；13、業主滿意率達 85%以上。三、組織領導為突出抓好我市物業管理行業迎檢工作，市住建委成立迎檢總指揮部，負責全委系統測評迎檢工作的統一指揮調度、協調聯絡和督查督辦。迎檢總指揮部下設四個專項指揮部，迎檢總指揮部設在委宣傳教育處（市政府二辦 1006 室，聯系電話：）。總指揮：副總指揮：總督查
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