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管理方案管家式物業(yè)服務(wù)方案(擬定)（8頁(yè)）.doc

資源ID：342915 資源大小：54KB 全文頁(yè)數(shù)：8頁(yè)
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管理方案管家式物業(yè)服務(wù)方案(擬定)（8頁(yè)）.doc

1、管家式管家式物業(yè)物業(yè)服務(wù)服務(wù)方案方案為適應(yīng)客戶(hù)需求變化和持續(xù)超越客戶(hù)不斷增長(zhǎng)的期望，秉承 “以人為本創(chuàng)造健康生活”的物業(yè)服務(wù)理念，樹(shù)立物業(yè)品牌形象。用服務(wù)超越無(wú)限生活，讓業(yè)主感受置信尊榮生活。一、一、管家式物業(yè)服務(wù)模式的定義：管家式物業(yè)服務(wù)模式的定義：“管家式”物業(yè)服務(wù)提供禮賓、問(wèn)訊、來(lái)訪登記、物品托管、訪客通報(bào)、家居管家服務(wù)、電話(huà)預(yù)約服務(wù)、社區(qū)特約服務(wù)、投訴等多層次、全方位的服務(wù)通過(guò)管家服務(wù)中心的集約化管理輻射，協(xié)調(diào)和指揮職能業(yè)務(wù)服務(wù)部門(mén)，處理和完成顧客服務(wù)需求的一種管理運(yùn)作模式。管家式主要采取“一站式”服務(wù)平臺(tái)方式，管家服務(wù)中心就是一站式服務(wù)平臺(tái)的執(zhí)行者，所有客戶(hù)需求均可以通過(guò)管家服務(wù)中

2、心而得以實(shí)現(xiàn)，管家服務(wù)中心負(fù)責(zé)整合服務(wù)資源，對(duì)各特約服務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的調(diào)研、篩選，同時(shí)在管理職能起到 “主外”的作用，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的公共事務(wù)，如服務(wù)受理，手續(xù)辦理、客戶(hù)接待、發(fā)出公共通知等。二、管家主要職責(zé)與權(quán)限：二、管家主要職責(zé)與權(quán)限：1.負(fù)責(zé)建立并妥善管理分管轄區(qū)的客戶(hù)資料，分析客戶(hù)需求，滿(mǎn)足客戶(hù)需求的各種常規(guī)服務(wù)，為客戶(hù)提供個(gè)性化需求服務(wù)。2.不斷學(xué)習(xí)和提高物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)技能、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、各種禮儀、委托代辦等方面技能，提高自身的綜合服務(wù)能力，成為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代化物業(yè)貼心管家。3.嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司及服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程；負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入伙手續(xù)和裝修手續(xù)；4.負(fù)責(zé)所分管轄區(qū)的秩序維護(hù)、工程、

3、保潔、綠化等各專(zhuān)業(yè)服務(wù)方面的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督；5.受理管轄區(qū)內(nèi)各種客戶(hù)投訴、報(bào)修、咨詢(xún)事項(xiàng)等所有對(duì)內(nèi)對(duì)外的客戶(hù)需求，成為管轄區(qū)域所有信息收集、控制的中心；及時(shí)反饋給各業(yè)務(wù)部門(mén)，負(fù)責(zé)分管轄區(qū)的相關(guān)業(yè)務(wù)人員安排及信息流轉(zhuǎn)的及時(shí)處理并跟進(jìn)客戶(hù)反饋意見(jiàn)處理情況。6.定時(shí)整理分管轄區(qū)內(nèi)的報(bào)修單，對(duì)每張服務(wù)單進(jìn)行回訪，回訪率 100%。并有相應(yīng)的回訪記錄，每月整理后交給部門(mén)主管。7.根據(jù)客戶(hù)需求和掌握的個(gè)性化服務(wù)資源信息，為客戶(hù)提供管家式的增值特約服務(wù)；8.收繳物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)其他相關(guān)費(fèi)用，按要求完成收費(fèi)任務(wù)；9.協(xié)助部門(mén)主管組織開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)；10.負(fù)責(zé)各自管轄區(qū)的維修、安全、環(huán)境管理工作及突發(fā)事件的處理工作，同時(shí)加強(qiáng)與其他管轄區(qū)管家的協(xié)作關(guān)系；11.完成部上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、管家配置標(biāo)準(zhǔn)：三、管家配置標(biāo)準(zhǔn)：我們將根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，分別按 1： 150 或者 1:200 的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行貼心管家的

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