【優(yōu)質(zhì)】物業(yè)公司員工培訓(xùn)方案（8頁）.doc
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【優(yōu)質(zhì)】物業(yè)公司員工培訓(xùn)方案（8頁）.doc
1、目目錄錄員工入職培訓(xùn)方案員工入職培訓(xùn)方案員工入職培訓(xùn)大綱員工入職培訓(xùn)大綱基本培訓(xùn)手冊基本培訓(xùn)手冊緊急事件處理指南緊急事件處理指南培訓(xùn)表單培訓(xùn)表單-員工培訓(xùn)方案員工培訓(xùn)方案一一.培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象物業(yè)管理處全體管理人員二二.培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的1.全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識；2.掌握各類崗位職責(zé)、管理手冊；3.掌握公司管理規(guī)章制度；4.通過全面的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作素質(zhì)。三三.培訓(xùn)時間安排培訓(xùn)時間安排每月 15 日、30 日兩次培訓(xùn)四四.培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為：1.公司企業(yè)文化；2.管理規(guī)章制度；3.財務(wù)管理規(guī)章制度；4.工程管理；5.清潔管理；6.保
2、安管理；7.客戶服務(wù)；8.消防管理；9.意外事件處理；10. 特殊工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程。-五五.培訓(xùn)負責(zé)培訓(xùn)負責(zé)培訓(xùn)工作總體由物業(yè)辦公室負責(zé)，各部門培訓(xùn)簽到、登記培訓(xùn)內(nèi)容、會后總結(jié)培訓(xùn)感想。員工入職培訓(xùn)大綱員工入職培訓(xùn)大綱一、基層員工培訓(xùn)一、基層員工培訓(xùn)基層員工總的來說，對物業(yè)管理服務(wù)的認識尚欠了解，專業(yè)服務(wù)意識有待提高。針對此等情況，擬通過進行有步驟、有計劃的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高其職業(yè)素養(yǎng)，使大廈投入運行時即可保證較高之服務(wù)水準。A.共同培訓(xùn)內(nèi)容由培訓(xùn)主管負責(zé)主講共同培訓(xùn)內(nèi)容由培訓(xùn)主管負責(zé)主講1.公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針；2.公司組織架構(gòu)及各主要負責(zé)人；3.各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹；4.
3、公司人事制度，員工手冊、管理手冊；5.公司基本之財務(wù)政策；6.基本培訓(xùn)手冊內(nèi)容；B.各崗位培訓(xùn)內(nèi)容由各部門負責(zé)推薦主管級以上員工主講各崗位培訓(xùn)內(nèi)容由各部門負責(zé)推薦主管級以上員工主講（一）（一） 工程部工程部-1.工程部管理手冊；2.各類工作制度；3.各類崗位職責(zé)；4.各類工作表式；5.各設(shè)備、設(shè)施位置；6.各機房規(guī)章制度；7.各機房鑰匙領(lǐng)用及移交制度；8.交接班制度；9.對講機使用及呼叫規(guī)范；10. 報修單操作流程；11. 緊急情況處理流程；12. 各機電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計劃；13. 安全操作守則；14. 設(shè)備臺帳、設(shè)備運行記錄、設(shè)備檢修記錄；15. 備品備件申領(lǐng)制度；16. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；17. 節(jié)能意識培訓(xùn)；（二）（二） 保安部保安部1.保安部管理手冊；2.各類工作制度；3.各類崗位職責(zé)；4.各類工作表式；5.各保安設(shè)備、設(shè)施位置；6.公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度；7
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