1、質量目標管理方案質量目標管理方案總目標統計部門（周期）部門/崗位目標計 算 方 式統計部門執行部門/崗位房屋完好率達 98以上；技術部（一年）報事及時率 90%報事及時率=報事及時案例數100各管理處各管理處報事案例總數驗收合格率100%驗收合格率=驗收合格數100各管理處各管理處驗收總數違規制止及時率100%違規制止及時率=違規制止及時數100各管理處各管理處違規制止總數報修按時完成率100%報修按時完成率=報修按時完成數100技術部各管理處報修總數重大維修項目監督率 90%重大維修項目監督率=重大維修項目監督數100技術部技術部重大維修項目總數房屋及配套設施、公共設施場所完好率 ： 95%
2、技術部（一年）聯檢實施率100%聯檢實施率=聯檢實施數100技術部技術部聯檢應實施總數復檢合格率100%復檢合格率=復檢合格數100技術部技術部復檢總數消防設施設備檢查率 90%消防設施設備檢查率=消防設施設備檢查數100保安部各管理處消防設施設備應檢查總數持證上崗率100%持證上崗率=持證上崗數100技術部技術部應持證上崗總數總目標統計部門（周期）部門/崗位目標計 算 方 式統計部門執行部門/崗位用戶對物業管理滿意率 ：95%；服務質量部（一年）服務策劃率100%服務策劃率=服務項目策劃數100服務質量部服務質量部新增加服務項目總數管理人員上崗培訓合格率 90%管理人員上崗培訓合格率=管理人
3、員上崗培訓合格數100資源部資源部管理人員上崗培訓總數對專業公司監督率 90%對專業公司監督執行率=已監督項目數100服務質量部技術部/各管理處抽查監督項目總數顧客意見應訴率100%顧客意見應訴率=顧客意見應訴數100服務質量部服務質量部顧客意見總數有效投訴處理滿意率 80%有效投訴處理滿意率=有效投訴處理滿意數100服務質量部服務質量部有效投訴總數不合格項糾正執行率 100%不合格項糾正執行率=不合格項處置執行數100技術部服務質量部/各管理處不合格總數治安案件發生率符合要保安部（一年）保安人員培訓合格率 100%保安人員培訓合格率=保安人員培訓合格數100保安部資源部保安人員總數求；執勤布崗達標率90%執勤布崗達標率=執勤布崗達標數100保安部保安部/各管理處執勤布崗總數巡邏簽到合格率95%巡邏簽到合格率=巡邏簽到合格數100保安部保安部/各管理處巡邏簽到總數交通設施設備完好率 90%
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