建筑工程公司工程服務及回訪保修管理制度（2頁）.doc
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建筑工程公司工程服務及回訪保修管理制度（2頁）.doc
1、19工程服務及回訪保修管理制度19.1 為體現公司為用戶服務的理念，項目部應做好現場為建設單位的工程服務工作。19.2 工程服務工作事關公司的品牌和形象，是公司質量管理的重要組成部分，項目職能部門和管理崗位人員應認真履行職責。19.3 為建設單位的工程服務包括：（1）保修；（2）非保修范圍內的維修；（3）施工合同約定的其他服務。19.4 現場已竣工交付的工程保修期執(zhí)行建設工程質量管理條例（國務院令299號）的規(guī)定：1 基礎設施施工、房屋建筑的地基基礎工程和主體結構工程，為設計文件規(guī)定的合理使用年限；2 屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻的防滲漏，為5年；3 供熱與供冷系統(tǒng)，為2個采暖
2、期、供冷期；4 電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程，為2年；5 其他項目的保修期由發(fā)包方與承包方約定；6 建設工程的保修期自竣工驗收合格之日起計算。19.5 工程項目在保修期和保修范圍內發(fā)生的質量缺陷或問題，項目經理應及時組織免費維修。維修結果應讓建設單位滿意。19.6 工程非保修范圍內的維修宜執(zhí)行以下要求：19.6.1保修期外、非公司施工責任的質量缺陷或問題，在征得建設單位承擔維修費用的承諾后，項目經理應及時組織維修；19.6.2以上原因發(fā)生的質量缺陷或問題，不進行維修時，應向建設單位說明理由，獲得建設單位的諒解；19.7 施工合同約定的其他服務包括以下方面:1 施工過程中及時處置建設
3、單位、監(jiān)理單位提出的工程施工意見、建議和質量、安全問題；2 進行用戶滿意度調查，及時處置用戶提出的不滿意要求；3 為建設單位培訓工程維修及服務人員；4 工程交付后6個月，項目經理應組織初次工程回訪，以后每年進行一次回訪。回訪人員應認真聽取建設單位人員對工程質量的意見。發(fā)現工程質量存在缺陷或問題時，應及時制定整改措施并組織整改。當處置有困難時，應及時報告公司工程管理部。19.8 工程服務維修、回訪和投訴處理工作記錄應分別歸檔保存。附件：工程服務（維修）記錄表工程服務（維修）記錄表工程名稱： 編號：建設單位名稱工程地點工程竣工日期：維修日期工程維修部位及質量問題：維修方法：維修費用合計人工費： 元元材料費： 元機械費： 元建設單位驗收意見： 其他意見：很滿意滿 意不滿意驗收人聯系電話維修人員簽名：
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