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物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升方案（6頁(yè)）.doc

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物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升方案（6頁(yè)）.doc

1、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升方案物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升方案安全方面重點(diǎn)加強(qiáng)安全團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受重點(diǎn)加強(qiáng)安全團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受1、客戶出入較集中的時(shí)段，將巡邏崗臨時(shí)固定在明顯位置，隨時(shí)為客戶提供便捷服務(wù)；2、增強(qiáng)崗位的主動(dòng)性，對(duì)認(rèn)識(shí)的客戶主動(dòng)打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實(shí)；3、每周末下午客戶集中時(shí)段，進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練，提高客戶對(duì)安全的直觀感受；4、制作宣傳畫，在出入口擺放，引導(dǎo)住戶進(jìn)出小區(qū)時(shí)自覺刷卡，加強(qiáng)人員管控；5、定期上門統(tǒng)計(jì)出租戶信息，消除安全隱患；6、定期開展安全日等活動(dòng)，通過安全宣傳展板或 DV 播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo)；7、編制崗位傻瓜式操作指引，強(qiáng)化新員工對(duì)崗位快速適應(yīng)；8、對(duì)小

2、區(qū)地下車庫(kù)梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；9、堅(jiān)持員工工作例會(huì)及保安部的周一晨會(huì)，與一線保安員分析案例，提升一線人員的服務(wù)意識(shí)。公共設(shè)施維護(hù)重點(diǎn)提升公共設(shè)施完好性和維修及時(shí)性重點(diǎn)提升公共設(shè)施完好性和維修及時(shí)性1、制定公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃，實(shí)施預(yù)防性管理，在公共設(shè)施出現(xiàn)問題前及時(shí)整改；制定夜間巡查計(jì)劃，夜間保安員、公共設(shè)施維護(hù)人員和安全主主管參與其中，重點(diǎn)檢查夜間照明的完好性；2、以客戶直觀感受以及對(duì)客戶日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設(shè)施維護(hù)時(shí)限表，責(zé)任人在接單后必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成；3、公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人，建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制；4、實(shí)行轄區(qū)責(zé)任制，轄區(qū)負(fù)責(zé)人、保安人員和維修人員對(duì)所轄區(qū)

3、公共設(shè)施負(fù)責(zé)；對(duì)各區(qū)公共設(shè)施維護(hù)狀況進(jìn)行評(píng)比，較好的進(jìn)行鼓勵(lì)，形成轄區(qū)間的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍；5、對(duì)小區(qū)內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)改造，都及時(shí)通過公示欄知會(huì)客戶；環(huán)境衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位1、要針對(duì)各小區(qū)的差異，提供適合本小區(qū)的管理方案，包括人員招聘、培訓(xùn)、作業(yè)流程、考核辦法等；2、標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件；3、物業(yè)辦公室定期評(píng)選優(yōu)秀員工，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，提升保潔員工作積極性；讓其融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，更好的服務(wù)于小區(qū)；4、每月定期召開保潔部工作會(huì)議，針對(duì)本月環(huán)境工作出現(xiàn)的問題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點(diǎn)；5、制定客戶觸點(diǎn)區(qū)域、時(shí)間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境；6、定期調(diào)整作業(yè)順序和流程，如：樓道清潔人員定期調(diào)整清潔樓道的順序，讓每個(gè)早上定時(shí)出門的業(yè)主都能遇

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