1、宜賓公司品質管理小組成立方案宜賓公司品質管理小組成立方案根據公司經營管理需要， 物業板塊已正式屬地化由城市公司進行統一管理。 為加強和規范公司管理，不斷提高各項目服務質量，給顧客提供優質、高效的物業管理服務，并對各項目物業進行有效管控，保證物業品質管理水平。為此宜賓公司將正式成立品質管理小組，對物業各項目定期進行監督檢查，形成第三方監管及考核。一.小組成員組長：傅慧婷組員：曾義勇/周章全/鐘能/黃武/李志江/周聰/謝茂嘉二.工作職責職責小組職責小組職責：負責參與經營管理、現場業務管理、文檔資料管理、資產管理、倉庫管理等方面的品質監督及巡查，并將其檢查結果與項目績效掛鉤加以考核。1. 對物業項目
2、的質量活動進行日常監督、檢查，對發現的問題及時提出并予以糾正2. 負責組織編制以季度為單位，服務質量的提高、改進、管理等工作計劃。并組織實施、檢查、協調、考核，及時處理和解決各種品質管理事件；3. 負責組織貫徹落實公司的各項指示和決議， 跟蹤檢查、 督促公司各部門的落實情況，及時總結并向總經理匯報；4. 負責公司各服務技術在實施過程中的監督，組織優化工作；5. 負責公司重大技術更新的組織工作；6. 組織對公司各技術流程、重要管理環節的監督、評價；7. 從技術角度對公司重要人事變動提出建議或評價。三小組工作節點1對項目日常服務品質進行檢查監督，每月組織兩次集中品質檢查，于每月每月 1515 日前
3、日前和和2828 日前日前，對發現的問題記錄在附件 1：品質督導標準中，并督促、跟進整改情況；品管小組于每月 30 日前發送至項目經理處，并抄送城市總經理。2及時收集項目管理難點、典型突發事件和客戶投訴事件、客戶對管理服務方面的建議等，總結項目優秀的品質管理經驗，記錄在品質監督記錄表中。3每季度每季度至少組織一次結合督察中發現的顯著問題進行專業技能培訓或分享交流會，提高現場操作人員服務技能，負責督導品質改善活動的開展，持續提高項目管理服務品質。4.每月每月 3030 日日對物業項目各板塊實施打分考核。附件 2：品質檢查考核表5.每月第四周周五每月第四周周五品管小組召開月度例會，擬定月度計劃，將每月督察工作予以更新。四.考核方式1.考核時間：每月月底進行考核，以季度為單位進行分數總和的體現并與績效掛鉤2.考核方式：根據品質檢查考核表中的標準進行打分，該表會逐步根據發現的問題進行定期更新3.考
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