物業(yè)服務(wù)方案執(zhí)行保障措施 (2)(4頁).doc
-
資源ID:351430
資源大小:22.23KB
全文頁數(shù):4頁
-
資源格式:
DOC
下載:注冊(cè)后免費(fèi)下載
下載報(bào)告請(qǐng)您先登錄!
驗(yàn)證碼下載
賬號(hào)登錄下載
微信登錄下載
友情提示
2、PDF文件下載后,可能會(huì)被瀏覽器默認(rèn)打開,此種情況可以點(diǎn)擊瀏覽器菜單,保存網(wǎng)頁到桌面,就可以正常下載了。
3、本站不支持迅雷下載,請(qǐng)使用電腦自帶的IE瀏覽器,或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。
4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無水印,預(yù)覽文檔經(jīng)過壓縮,下載后原文更清晰。
5、試題試卷類文檔,如果標(biāo)題沒有明確說明有答案則都視為沒有答案,請(qǐng)知曉。
|
物業(yè)服務(wù)方案執(zhí)行保障措施 (2)(4頁).doc
1、物業(yè)管理服務(wù)方案執(zhí)行保障措施物業(yè)管理服務(wù)方案執(zhí)行保障措施物業(yè)管理服務(wù)方案執(zhí)行日常管理計(jì)劃管理組織管理人員管理物資設(shè)備管理質(zhì)量管理預(yù)算管理協(xié)調(diào)管理打造項(xiàng)目文化多項(xiàng)式培訓(xùn)立體監(jiān)察系統(tǒng)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)全員崗位責(zé)任制激勵(lì)與懲罰保障措施做好會(huì)議經(jīng)營(yíng)預(yù) 期服 務(wù)目 標(biāo)日常管理日常管理一、計(jì)劃管理根據(jù)小區(qū)的住戶情況和公司的經(jīng)營(yíng)管理的總體目標(biāo),管理處要制定出各種配套計(jì)劃,以使工作更加主動(dòng)、有效和協(xié)調(diào)。主要計(jì)劃有:(一)編制和控制部門年度的各項(xiàng)預(yù)算和工作目標(biāo);(二)制定每月、每周工作計(jì)劃;召開每周業(yè)務(wù)工作會(huì)議,確保工作區(qū)域處于良好狀態(tài)。(三)制訂每月培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施。(四)制定好物資設(shè)備的管理計(jì)劃。二、組織管理根
2、據(jù)小區(qū)的規(guī)模及管理體制,設(shè)置、 調(diào)整和完善管業(yè)部的各種機(jī)構(gòu)和崗位,明確各種崗位的職責(zé)和任職要求,并制定各項(xiàng)工作的操作程序和業(yè)務(wù)流程,以及各項(xiàng)規(guī)章制度。三、人員管理根據(jù)各崗位的任職要求和待遇,聘用合適人員,通過不斷的培訓(xùn)使他們掌握管業(yè)部工作的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)知識(shí)、職業(yè)技術(shù)和養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣。同時(shí),通過有效的獎(jiǎng)懲與激勵(lì)管理,使員工能始終積極、主動(dòng)地進(jìn)行工作。四、物資設(shè)備管理制定好物資設(shè)備的管理計(jì)劃。與各部門分工合作,做好物資設(shè)備的采購(gòu)、領(lǐng)用、安裝、維修、保養(yǎng)、更新等各項(xiàng)工作,以減少資金的耗費(fèi)與占用。五、質(zhì)量管理培訓(xùn)員工樹立質(zhì)量意識(shí),實(shí)行全面質(zhì)量管理。通過對(duì)各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定、實(shí)施、檢查、改進(jìn)這樣一個(gè)
3、不斷循環(huán)往復(fù)的過程,不斷保持和提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量水平。六、預(yù)算管理合理編制和控制管理處月、年度的各項(xiàng)預(yù)算。同時(shí),在審批部門領(lǐng)用的物資時(shí),努力在不降低規(guī)格的前提下,盡可能降低成本。而且要通過各種服務(wù)措施和創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來不斷增加收入。七、協(xié)調(diào)管理協(xié)調(diào)好管業(yè)部與大廈內(nèi)及大廈外各部門的關(guān)系。前者如與發(fā)展商、銷售部、保衛(wèi)部、工程部、財(cái)務(wù)部、綜合部、保潔公司及財(cái)務(wù)采購(gòu)人員的關(guān)系,后者如與街道辦事處、公安局、航空公司、快遞公司、郵局等的關(guān)系,以取得它們對(duì)管業(yè)部工作與管理工作的支持和合作。服務(wù)保障措施服務(wù)保障措施一、以情動(dòng)人,以理服人,打造項(xiàng)目文化通過與員工的互動(dòng)交流, 主動(dòng)了解員工的思想, 聆聽員工的心聲, 以情動(dòng)人,以理服人,并開展一些小活動(dòng)來營(yíng)造家庭氛圍,使員工增強(qiáng)主人翁意識(shí),使員工在情感上得到歸屬感,進(jìn)一步認(rèn)同公司、認(rèn)同管理,增強(qiáng)管理處的執(zhí)行力。二、激勵(lì)與懲罰實(shí)行上述一系列的考評(píng)、考核辦法,除