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萬(wàn)K物業(yè)公司“進(jìn)步行動(dòng)”方案（4頁(yè)）.doc

資源ID：351478 資源大小：70.50KB 全文頁(yè)數(shù)：4頁(yè)
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萬(wàn)K物業(yè)公司“進(jìn)步行動(dòng)”方案（4頁(yè)）.doc

1、深圳物業(yè)公司深圳物業(yè)公司“20062006 進(jìn)步行動(dòng)進(jìn)步行動(dòng)”方案方案為適應(yīng)集團(tuán)快速、規(guī)模增長(zhǎng)的發(fā)展需要，保證企業(yè)在高速發(fā)展的過程中維系并不斷提升基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)品質(zhì)，深圳物業(yè)公司將把基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升放在公司整體、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的首要位置，視基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)為生命線。深圳物業(yè)現(xiàn)狀剖析：深圳物業(yè)現(xiàn)狀剖析：1、作為本次集團(tuán)進(jìn)步行動(dòng)樹立的標(biāo)桿，龍湖物業(yè)在很多方面體現(xiàn)出了領(lǐng)先之處，如卓越的全員品質(zhì)意識(shí)，具備高度責(zé)任心的員工隊(duì)伍以及由此營(yíng)造出來卓越的全員品質(zhì)意識(shí)，具備高度責(zé)任心的員工隊(duì)伍以及由此營(yíng)造出來的完美現(xiàn)場(chǎng)結(jié)果的完美現(xiàn)場(chǎng)結(jié)果等。這些恰恰是目前深圳物業(yè)急待改進(jìn)的方面，我們?cè)跇?biāo)準(zhǔn)規(guī)范執(zhí)行和客戶意識(shí)上存在著不同

2、程度的缺失。而且，管理人員在身先士卒的帶管理人員在身先士卒的帶頭素質(zhì)、戰(zhàn)勝困難的主動(dòng)素質(zhì)、精益求精的品質(zhì)素質(zhì)三方面頭素質(zhì)、戰(zhàn)勝困難的主動(dòng)素質(zhì)、精益求精的品質(zhì)素質(zhì)三方面均需進(jìn)一步學(xué)習(xí)、加強(qiáng)。2、萬(wàn)科物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)有基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的缺失，精致管理、精益求精的品質(zhì)意識(shí)的弱化，導(dǎo)致基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)呈現(xiàn)下滑的趨勢(shì)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)呈現(xiàn)下滑的趨勢(shì)。3、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行缺失這一現(xiàn)象熟視無睹，沒感覺也沒反應(yīng)，沒有引起足夠的重視。4、以“客戶為中心”的服務(wù)意識(shí)及員工的精神狀態(tài)不到位狀態(tài)不到位。5、隊(duì)伍的整體工作責(zé)任心和務(wù)實(shí)作風(fēng)下降務(wù)實(shí)作風(fēng)下降。從物業(yè)管理的本質(zhì)來看，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是跟業(yè)主最密切相關(guān)的接觸點(diǎn)。基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)的下滑終將導(dǎo)

3、致業(yè)主滿意度的下降，從而直接影響萬(wàn)科物業(yè)生存的基礎(chǔ)。所以學(xué)習(xí)龍湖物業(yè)精益求精的品質(zhì)意識(shí)，改進(jìn)我們現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)狀態(tài)已經(jīng)刻不容緩。我們必須糾正突擊迎檢的心態(tài)和作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)，把基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)提升貫徹在日常管理的每個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中。公司全體必須迅速地行動(dòng)起來，在現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)施、清潔、綠化管理和人員狀態(tài)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)施、清潔、綠化管理和人員狀態(tài)等各方面明顯的體現(xiàn)改進(jìn)、提升的效果。深圳物業(yè)“2006進(jìn)步行動(dòng)”總體推進(jìn)要求：1、將基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的、基礎(chǔ)性的工作，定期開展、將基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的、基礎(chǔ)性的工作，定期開展實(shí)施效果的評(píng)估和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。實(shí)施效果的評(píng)估和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。2、通過、通過“基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)是萬(wàn)科物業(yè)生存和發(fā)展的生命線基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)是萬(wàn)科物業(yè)生存和發(fā)展的生命線”，“沒有基礎(chǔ)沒有基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)意識(shí)，不是合格的萬(wàn)科人服務(wù)品質(zhì)意識(shí)，不是合格的萬(wàn)科人”意識(shí)灌輸，全面樹立全員精益求精的

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