物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年活動方案（6頁）.doc
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物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年活動方案（6頁）.doc
1、1綜合管理部綜合管理部“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年”活動方案活動方案根據(jù)公司安排，為積極響應(yīng)開展 “物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年”活動的號召，進一步提升物業(yè)服務(wù)整體水平，綜合管理部組織員工認真學(xué)習(xí)文件精神，統(tǒng)一思想，提高認識，深刻領(lǐng)會開展 “物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年”活動的重要意義，貫徹落實公司對這一工作的總體部署與具體要求，結(jié)合本部門具體工作特點，以解決業(yè)戶最關(guān)注、最直接、最現(xiàn)實的問題為重點，以增強服務(wù)意識，改進服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量為中心目標，在部門內(nèi)全面開展“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年”活動。綜合管理部下轄維修、保安、保潔、車管四個組班，每個班組的工作都直接與業(yè)戶接觸，因此在“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年”活動中，綜合管
2、理部在注意抓共性的同時， 各班組結(jié)合各自的工作性質(zhì)和特點各有側(cè)重，分別從不同的方面做好各項工作，制定了綜合管理部“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年”活動方案如下：一、加強員工服務(wù)意識培訓(xùn)。綜合管理部作為與業(yè)戶接觸最密切的部門之一， 我們員工的服務(wù)水平直接影響著業(yè)戶對我公司服務(wù)水平的整體印象， 可以說綜合管理部是我公司對外服務(wù)的窗口部門，因此，培養(yǎng)員工服務(wù)精神，提高員工的服務(wù)意識是提升服務(wù)水平的基本保證。 員工思想教育和服務(wù)意識的培訓(xùn)工作作為提升服務(wù)質(zhì)量的共性問題， 一直是綜合管理部的重點工作，在“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年”活動中，我部門首先從員工服務(wù)意識的培養(yǎng)入手，在培訓(xùn)過程開展“如果我是業(yè)戶“的換位思考，把業(yè)戶的2需求
3、、業(yè)戶的滿意做為我們工作的一桿標尺，力求在物業(yè)服務(wù)的過程中真正做到想業(yè)戶所想，急業(yè)戶所急。在員工的內(nèi)心深處植入為業(yè)戶服務(wù)的思想意識，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。二、加強員工服務(wù)技能培訓(xùn)。要達到提高物業(yè)服務(wù)水平的目標，必須全面提高員工的技能水平，才能使提升服務(wù)不僅停留在口頭成為一句空話，為此，我部門把員工的技能培訓(xùn)作為日常培訓(xùn)工作的重點來抓。在培訓(xùn)過程中，各班組分別從實際工作出發(fā)，制定了相應(yīng)的培訓(xùn)重點內(nèi)容：（一）維修班組：1、抓好從業(yè)人員素質(zhì)培訓(xùn)，從服務(wù)意識和維修技術(shù)兩方面提高維修人員綜合素質(zhì)。鼓勵員工進行崗位技能的學(xué)習(xí)，在員工中開展互幫互學(xué)，以老帶新，以點帶面。2、加強員工隊伍的崗位職責(zé)學(xué)習(xí)，增強員工責(zé)任意識，工作中責(zé)任落實到人。3、開展行為標準培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)行為，堅持“一塊抹布、一塊墊布”等服務(wù)規(guī)范。（二）保安班組：1、堅持保安隊員形體培訓(xùn)，全面提升保安隊員的精神面貌。2、提升隊員文明素質(zhì)，加
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