1、第 1 頁 共 5 頁安徽江風山月物業公司在科大上海研究院項目培訓方案安徽江風山月物業公司在科大上海研究院項目培訓方案一、培訓方針一、培訓方針: :全員培訓,全程考核二、培訓目標二、培訓目標: :通過培訓,提高該項目員工的專業素質,業務技能和管理服務水平,塑造一支品質優良、專業過硬的隊伍,全面適應和滿足目前此項目物業管理的高端需求,全面富有成效地管理市場。此項目員工培訓率 100%,合格率 98%。三、培訓內容三、培訓內容(一)新員工入職培訓1、企業文化:公司發展史（中科大物業中心、安徽江風山月物業管理有限公司、上海項目概況）、管理服務理念、企業精神、管理目標;2、員工手冊培訓:員工守則、禮儀
2、行為規范、職業道德教育等;3、物業管理基礎知識及強化服務意識的專題培訓;4、此項目物業管理與其它物業管理的區別；5、現場參觀學習。(二)崗位專業技能培訓1、基本技能培訓:相應崗位的專業知識、質量執行標準、質量考核標準等;(依據各部門員工手冊：職責、規范、作業標準流程指導等)2、素質提高培訓;崗位工作標準及要求；第 2 頁 共 5 頁(三)新政策、新理論培訓此項目市場物業管理動態、此項目發展新動向等（高要求、起步高端市場和最前沿物業標準去做）。四、培訓計劃四、培訓計劃( (一一) )培訓的形式培訓的形式入職培訓入職培訓目的:讓員工盡早地掌握工作要領、 工作程序與方法,盡快達到上崗條件。內容:了解
3、本公司概況、規章制度、質量教育、物業管理基本知識、各專業必備知識等（各部門員工手冊）。時間:入職前一周。方法:講授: 由入職引導者（主管、班長）負責進行專門授課。實習:由入職引導者（主管、班長）負責帶教實地學習操作。考核:培訓結束安排一次考核。也可由入職引導者進行評定。在職培訓在職培訓目的:提高員工的工作能力,防止事故,減少失誤。提高工作的專業化、規范化、標準化操作。培訓內容:行為規范、工作質量標準、安全操作知識、突發事件處理、市場經營管理知識、公共關系知識、生存技能知識、物業管理公文寫作知識等。方法:講授式: 由入職引導者（主管、班長）負責進行物管、客服、保安、保第 3 頁 共 5 頁潔、工程等部門進行實際技能授課。理論結合實踐方式:除授課和現場實地指導， 后期送一些管理人員外出培訓或到兄弟物業公司進行參觀學習、取經。考核:培訓結束,安排多種形式考核,如筆試、 口試、 抽簽答題、 實際操
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