1、公司會議紀要日期：日期： 20162016 年年 8 8 月月 1818 日日地點：公司會議室地點：公司會議室主持人：杜明黨主持人：杜明黨參會人員：李敦青、杜明星、孫術森、陳義榮參會人員：李敦青、杜明星、孫術森、陳義榮記錄人：孫術森會議主要內容：針對明德物業泰安中行項目部滿意度調查甲方提出相關問題的討論解決方案討論解決方案杜總杜總： 我們青島明德物業公司中標泰安中行項目一年的履約合同馬上到期，從我們中標進駐現場，組建管理團隊，到各服務崗位的人員招聘，進行各崗位服務技能以及服務禮儀的培訓。自 2015 年 11 月份接待培訓班開始，泰安項目部對各崗位的接待服務流程進行了補充完善，各部門的管理制度
2、也在甲方領導的大力支持配合下完成了建立上墻。從總體服務方面來看，甲方領導對我們的工作給與了認可，公司也對項目部各個部門員工的努力給予肯定。但我們的管理現場還是存在一些問題，這次滿意度調查，甲方提出的問題也是比較中肯的。提出的四條問題中，客房存在的問題比較突出，公司總部在每次的大型接待及重要接待前都要派相關領導到現場督導檢查，也發現了這些問題的存在，及時與甲方領導進行了溝通，幫助項目提出了問題的解決方案，也得到了落實。這些問題發生的根本原因就出在項目主管人員的服務意識引不起重視，重視度不高，對員工工作崗位檢查監督力度不夠，沒有及時發現這些問題，忙中出亂。公司李總、明星總、行政人事張麗經理及時到現
3、場幫助項目服務流程的完善，管理制度的建立，與甲方領導多次溝通，改進我們的服務。在這里，我對大家提出三點要求：1，高度重視每次的接待服務，杜絕麻痹思想。2，加強服務技能的培訓力度，增加檢查頻次，查出問題落實到人，及時整改，在每日例會及現場會議中進行通報，防止類似問題的發生。3，及時與甲方領導做好現場管理的溝通，有出現的問題不要藏著掖著，將問題的解決方案及時與甲方領導匯報，并落實整改。這次會議，我僅針對客房管理提出我的一些要求：甲方提出的其他三項問題，我在以前的公司會議中也提到過這些問題的解決思路。李總李總：剛才杜總在講話中提出了對客房管理的要求，會議結束后項目部要按照要求狠抓落實。針對后廚甲方提出的一些管理中存在的問題，前幾次我們去項目檢查監督工作也進行了專題討論研究，與甲方進行了溝通，加強內部統一協調工作，在培訓班接待人數較多的情況下（每期培訓班接待人數達到 100 人以上） ，合理調配職
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