1、1 / 2物業管理費催繳方案一、目的為了提高物業管理費收繳率，維護正常物業經營活動。二、催繳小組成員組長：*組員：*、*、*、*財務：*、*三、實施流程1.財務部每月 5 日前統計上月欠費業主名單（內容包括房號、欠費月份、金額及聯系電話等）；2.催繳小組組長根據財務提供的欠費名單，每月 8 日前制定管理費催繳計劃（內容包括催繳人員負責區域、催繳方式、完成時間等）；3.催繳人員按計劃對責任區域首先進行電話催繳，對業主反映的欠費原因和承諾交費時間做詳細記錄；4.業主承諾交費時間過后第二天，催繳人員到財務業主確認是否已交費，對逾期未交費的業主以電話提示其承諾交費時間已過，如果再延時的話會產生相應的滯
2、納金；5.經電話催繳仍未交費的已入住業主， 安排跟業主關系較好的人員上門催繳，發放書面欠費催繳單；2 / 26.對未入住、不方便到財務交費的外地業主，由其提供銀行帳號，委托銀行收費；7.對因房屋質量問題而拒交物管費的業主，及時將存在問題報地產相關部門進行整改或通過客服中心與業主、地產三方協商以補償管理費的方式由業主自行整改；8.積極聽取業主合理化意見或建議，解決物業服務過程中確實存在的問題，不斷提升物業服務質量，提高業主滿意度，避免業主因物業服務不到位而拒交物管費；9.對無故拒交管理費且數額較大的業主， 經多次催繳無效后采取限制其買水、買電等措施，必要時通過法律途徑解決；10.客服中心認真核對前來辦理裝修手續的業主是否交清物業管理費， 對欠費的業主需交清管理費后才予辦理裝修手續；12.13.挑戰下半年物業管理費收繳計劃70.5 萬，每月完成11.75 萬； 對物業管理費收繳超過月計劃部分， 按 2提成當月獎勵給相關物管費催繳人員，提高員工對催繳工作的積極性。*物業管理有限公司2011-7-20
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