小區(qū)物業(yè)費催繳方案（8頁）.doc
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小區(qū)物業(yè)費催繳方案（8頁）.doc
1、小區(qū)物業(yè)費催繳方案撰寫人：_日期：_第 2 頁 共 8 頁小區(qū)物業(yè)費催繳方案小區(qū)物業(yè)費催繳方案一、 小區(qū)現(xiàn)狀簡介項目主體由 A 座、B 座和 C 座三座樓構成，戶數(shù) 1211 戶，精裝修。土地使用權性質(zhì)有住宅、公寓和商業(yè)，民用自來水、商業(yè)電價。二、二、 物業(yè)費收繳現(xiàn)狀物業(yè)費收繳現(xiàn)狀A 座收樓最早，入住戶數(shù)最多，樓內(nèi)很多是經(jīng)營或辦公，B 座和 C座以住戶居多，自住比例略高于一單元。據(jù)不完全統(tǒng)計，在目前已接觸的業(yè)主中，存在問題的比例高達 60%，主要的問題有精裝修存在問題，空調(diào)漏水造成裝修受損，地埋管漏水需維修及裝修恢復，空調(diào)不制冷，冬季室內(nèi)溫度低，可視對講不能正常使用以及對物業(yè)服務不滿意等等。目
2、前物業(yè)公司客服部人員只有 A 座客服助理是以前的員工， 其他所有人員都是四月份以后才到崗的，對于公寓部分的情況，尤其是 B 座和C 座的情況，才剛剛開始進行摸底。通過客服人員的摸底，將欠費業(yè)主大致分為以下幾類:1、 近期交納類。2、 異地出差類。3、 無法聯(lián)系類。4、 遺留問題類。遺留問題類中再細分成三類，一是自住型，二是出租型，三是空置型。三、 收繳方案及措施物業(yè)費催繳方式主要采取電話催繳、入戶催繳和措施三種。1、 電話催繳。由于物業(yè)公司客服部人員絕大多數(shù)都是剛剛到崗的，對于之前各種問題都不太了解，對于樓內(nèi)的情況也不熟悉，所以近期主要的物業(yè)費催繳形式就是電話催繳。讓客服人員以新到崗的名義，與
3、業(yè)主建立聯(lián)第 3 頁 共 8 頁系，順便催繳一下物業(yè)費，同時試探業(yè)主的反應，了解業(yè)主房屋的狀況以及家中的問題。 (1) 對于近期交納類的業(yè)主， 要保持一個適度的頻率，即不能聽業(yè)主說來交，就再也不管，全憑業(yè)主自已決定;也不能沒完沒了地催，讓業(yè)主覺得煩。這就要求打電話的時候，當業(yè)主答應來繳納物業(yè)費時，要明確業(yè)主交費的時間，比如“您大概什么時間過來，我好等您”，明確業(yè)主來交費的時間后進行記錄，在業(yè)主交費的時間前一天，再次與業(yè)主進行電話聯(lián)系，確認一下業(yè)主是否第二天真的過來繳納物業(yè)費，確認后，業(yè)主來交費時向業(yè)主表示感謝。如業(yè)主不能明確交費時間，有兩種可能，一是業(yè)主確實不能確定自己什么時候有時間;二是業(yè)主有拖欠物業(yè)的想法。對于第一種情況，就需要我們來幫業(yè)主確定時間，比如了解業(yè)主是否在北京，在北京哪里，為什么不能明確交費時間，我們可以派人上門收繳。對于第二種情況，更需要客服人員緊跟不舍，業(yè)主只是剛有拖欠
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