1、物業服務費催費方案物業服務費催費方案一、目的規范小區物業費催繳工作， 實行責任到人， 確保物業費正常收取。二、職責1、項目經理/客服主管負責監督員工的服務行為；2、全體員工負責按照本規程開展催繳工作。三、催費工作流程1、首先發放繳費通知予各單元門禁處（告知業主在年前交費有內衣禮品贈送） ；2、樓管根據對自負責區域進行首次電話催繳（一周內完成） ；3、首次電話催繳結束后，進行情況分類： （一天內完成） ；4、前臺用短信群發進行催繳，并制作物業費催費記錄表 ；5、對業主實際情況進行分類，根據欠費類別，針對性采取二次電話/上門催繳措施（每天進行） ；A、近期交納類：業主明確具體交費日期B、暫未明確類
2、：暫時無法明確時間和暫時聯系不上的（如：無聽接電、關機、無信號等）C、無法聯系類：停機、空號、錯號或長期關機D、異地出差/居住類：長期在異地出差，短時間內無法回來E、特殊拒交類：因配套設施不完善、服務不足及其他原因拒絕交費6、根據分類采取措施A、 近期交納類： 在其承諾的交費日期前一天進行二次電話提醒；B、 暫未明確類： 每日進行電話催繳， 直至對方歸屬近期交納類；C、無法聯系類：利用多種途徑取得業主最新電話，同時采取上門催繳方式；D、異地居住類：每日進行電話催繳，引導對方采取異地匯款方式交納費用；E、特殊拒絕類：進行重點跟進，了解業主所反映的具體事因，及時向客服主管進行反饋，由客服主管指導其
3、催繳措施；7、客服主管每日監督檢查各樓管催繳記錄表 ，及時糾正樓管在催繳期間的不足之處；8、客服主管每周召開物業管理綜合服務費催繳總結例行會議，貫徹執行“催繳工作獎罰制度”四、催費流程具體操作說明1、電話、短信聯系業主確定交費時間；2、在繳費的約定時間內未來交費的業主，客服部對其進行數量統計及情況分類， 并編制 物業費催繳記錄表 ； 物業費催繳記錄表須明確以下內容：房號、業主姓名、聯系電話、欠費金額；3、客服主管根據欠費數量及欠費催繳疑難程度，平均分配給樓管、前臺、秩序、工程，明確每位員工的催繳工作量；4、催繳前，必須將分配到各自負責的物業費催繳記錄表進行全面了解，核查其欠費戶是否存有歷史遺留問題。注：根據催繳經驗總結，部分業主通常在催繳中會談到以往的歷史遺留問題，為使樓管能及時應對，促進催繳工作有效，因此，樓管必須在催繳前先了解其是否存在歷史遺留問題。5、催繳前，必須查詢費用是否交清，以
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