房地產(chǎn)公司銷售部日產(chǎn)管理制度匯編（84頁）.pdf
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房地產(chǎn)公司銷售部日產(chǎn)管理制度匯編（84頁）.pdf
1、 5 9 1管理文本1 銷售部員工職責(zé)管理T H E TE X T O F MA N A G E 1置業(yè)顧問守則如何將顧客買樓意向變?yōu)閷嶋H行動，除了樓盤的品質(zhì)是否吸引人之外，就是置業(yè)顧問的售樓藝術(shù)和服務(wù)態(tài)度。為此，我們必須建立適當(dāng)?shù)闹脴I(yè)顧問守則，來規(guī)范置業(yè)顧問的行為、儀表、儀態(tài)。一、置業(yè)顧問職業(yè)道德標準置業(yè)顧問必須關(guān)心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，維護公司形象和聲譽，努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，并明確一點，我們不僅賣房子，而且要賣“服務(wù)”，我們就是要以一流的服務(wù)取勝。二、置業(yè)顧問儀表、儀容準則1 、必須衣著整齊干凈，無污跡和明顯皺紋；扣好紐扣，結(jié)好
2、領(lǐng)帶，領(lǐng)帶夾的高度要超過1 / 2 領(lǐng)帶（或由領(lǐng)扣算起第三與第四顆之間為宜），衣袋中不要有過多物品，不準穿皮鞋以外的鞋類。皮鞋要擦干凈、光亮；女職員不宜穿黑色或白色絲襪，避免破洞。2 、必須佩帶工作牌，并應(yīng)佩帶在左胸前的適當(dāng)位置，不得掛于腰間或以其他外衣遮蓋。3 、男職員頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉；男女職員，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑。4 、女職員切忌濃妝艷抹，不許紋眉，提倡淡妝，使人感到自然美麗，精神好。忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水，并注意彩妝是否脫落，牙齒是否沾到口紅。5 、職員上班前不得吃異味食物，要勤洗手，勤剪指甲，
3、指甲邊縫不得藏有臟物、指甲油避免太怪異。范本 0 0 1Mo d e l f o r P a i n t i n g5 9 2 6 、對客服務(wù)時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)。7 、提倡每天洗澡、勤換衣物，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。三、置業(yè)顧問工作態(tài)度的行為準則1、工作態(tài)度（1 ）服從上司：切實服從上司的工作安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作；（2 ）嚴于職守：職員必須按時上下班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，個人調(diào)離、調(diào)換更值時須先征得主管同意；（3 ）正直誠實：職員必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕不誠實行為；（4 ）勤勉負責(zé)：職員必須發(fā)揮高效和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責(zé)、精益求精。2、服務(wù)態(tài)度（1 ）友善：以微笑迎接客人，與同事和睦相處；（2 ）禮貌：任何時刻均應(yīng)使用禮貌用
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