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物業(yè)公司新職員環(huán)境類崗位應(yīng)知應(yīng)會手冊（13頁）.pdf

資源ID：353597 資源大小：542.78KB 全文頁數(shù)：13頁
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物業(yè)公司新職員環(huán)境類崗位應(yīng)知應(yīng)會手冊（13頁）.pdf

1、頁碼：第 2 頁共 14 頁目目錄錄居家服務(wù)崗居家服務(wù)崗1、崗位職責(zé).3 2、關(guān)鍵服務(wù)流程.3 樓內(nèi)保潔崗樓內(nèi)保潔崗1、崗位職責(zé).5 2、關(guān)鍵服務(wù)流程.5 樓外樓外/院內(nèi)保潔崗院內(nèi)保潔崗1、崗位職責(zé)7 2、關(guān)鍵服務(wù)流程.7 綠化員綠化員1、崗位職責(zé).9 2、關(guān)鍵服務(wù)流程.9 消殺員消殺員1、崗位職責(zé).11 2、關(guān)鍵服務(wù)流程.11 救生員救生員1、崗位職責(zé).13 2、關(guān)鍵服務(wù)流程.13 頁碼：第 3 頁共 14 頁居家服務(wù)崗居家服務(wù)崗 1.1 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 1）為客戶提供居家清潔服務(wù)。1.2 關(guān)鍵服務(wù)流程關(guān)鍵服務(wù)流程服務(wù)流程 1、入戶前 2、服務(wù)完成后行為規(guī)范服務(wù)前，整

2、理儀容儀表敲門行為規(guī)范服務(wù)完畢，請客戶簽單確認(rèn) 攜帶工具及垃圾離開，主動道別收拾工具請客戶檢查服務(wù)質(zhì)量簽單確認(rèn) 道別攜帶工具及垃圾離開感謝客戶關(guān) 門接單了解客戶情況及服務(wù)需求準(zhǔn)備工具及用品提前2-3 分鐘到達(dá) 敲門再次檢查儀容儀表和工具整理儀容儀表頁碼：第 4 頁共 14 頁行為規(guī)范保持服裝干凈、平整，無明顯油污、破損、褶皺，并正確佩帶工牌。按照預(yù)約的家庭服務(wù)時間提前 2-3分鐘到達(dá)，不能遲到或過早到達(dá)。服務(wù)完畢，客戶滿意，應(yīng)說： “謝謝，麻煩您確認(rèn)一下” ，請客戶簽單。拿起工具及清理的垃圾出門，關(guān)門時，應(yīng)面向客戶主動講：“打擾您了

3、，再見” ，并點(diǎn)頭致意。工作要求 1、居家服務(wù)人員在接到居家服務(wù)安排時，首先對所需提供的居家服務(wù)信息進(jìn)行了解（包括：房號、預(yù)訂人、所需服務(wù)內(nèi)容）。 2、提供居家服務(wù)前，居家服務(wù)人員須對本次居家服務(wù)所需的專業(yè)工具進(jìn)行全面檢查，確保所配帶的物品完整且能夠滿足服務(wù)的需要。 3、居家服務(wù)人員到達(dá)顧客家門口時，放下清潔工具，站在距門口 30cm 的地方，整理儀容儀表，檢查工牌是否佩戴整齊。 4、以正確的姿勢站立，按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應(yīng)適中、勻和、不可急促），若無應(yīng)答，應(yīng)等候 510 秒鐘左右進(jìn)行第二次按門鈴或敲門。（建議：各公司可制作統(tǒng)一格式的“留言條” ，在住戶因家中無人等原因不能提供居家服務(wù)時，填寫留言條并將其塞入室內(nèi)。） 5、清潔用品盡量避免使用強(qiáng)酸性清潔劑。家庭保潔服務(wù)中需使用酸堿性較強(qiáng)或腐蝕性較強(qiáng)的清潔用品時，居家服務(wù)人員須小心使用，并做好必要的物品保護(hù)及免受人身傷害的防范措

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