預(yù)覽

物業(yè)公司品質(zhì)管理手冊(cè)（45頁）.pdf

資源ID：353610 資源大小：555.87KB 全文頁數(shù)：45頁
資源格式： PDF 下載積分： 20金幣

下載報(bào)告請(qǐng)您先登錄！

驗(yàn)證碼下載游客一鍵下載

賬號(hào)登錄下載

微信登錄下載

微信掃一掃登錄

下載資源需要20金幣

郵箱/手機(jī)：
驗(yàn)證碼：	獲取驗(yàn)證碼
溫馨提示：	提交成功后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成賬號(hào)（用戶名為郵箱或者手機(jī)號(hào)，密碼是驗(yàn)證碼），方便下次登錄下載和查詢訂單；
支付說明：	本站最低充值99金幣，下載本資源后余額將會(huì)存入您的賬戶，您可在我的個(gè)人中心查看。
驗(yàn)證碼：	換一換

加入VIP，免費(fèi)下載

賬號(hào)：
密碼：
驗(yàn)證碼：	換一換
當(dāng)日自動(dòng)登錄忘記密碼？

友情提示

1、下載資料失敗解決辦法

2、PDF文件下載后，可能會(huì)被瀏覽器默認(rèn)打開，此種情況可以點(diǎn)擊瀏覽器菜單，保存網(wǎng)頁到桌面，就可以正常下載了。

3、本站不支持迅雷下載，請(qǐng)使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。

4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無水印,預(yù)覽文檔經(jīng)過壓縮，下載后原文更清晰。

5、試題試卷類文檔，如果標(biāo)題沒有明確說明有答案則都視為沒有答案，請(qǐng)知曉。

物業(yè)公司品質(zhì)管理手冊(cè)（45頁）.pdf

1、*物業(yè)管理顧問書（十二）品質(zhì)管理冊(cè) 顧問書第 3 頁共 46 頁目錄一、品質(zhì)管理概論 4 二、 ISO9001： 2000 質(zhì)量體系 9 三、質(zhì)量體系審核概論 22 四、內(nèi)部質(zhì)量體系審核概述 28 五、管理評(píng)審概述 34 六、糾正和預(yù)防措施實(shí)施程序 36 七、物業(yè)管理公司實(shí)施 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)全過程37 八、物業(yè)管理企業(yè)申請(qǐng)認(rèn)證的簡介40 九、物業(yè)公司實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的意義及領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 43 下期顧問書預(yù)告 46 顧問書第 4 頁共 46 頁（一）品質(zhì)管理概論（一）品質(zhì)管理概論一、品質(zhì)的概念：一、品質(zhì)的概念： 1、物業(yè)管理的行業(yè)特點(diǎn): 物業(yè)管理是綜

2、合性服務(wù)行業(yè)。 2、服務(wù)的概念: A、服務(wù)是以顧客為中心的； B、服務(wù)是為滿足顧客的需要，供方與顧客接觸的活動(dòng)，和供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。 3、服務(wù)的特點(diǎn)： A、服務(wù)是一種無形的產(chǎn)品，不易測(cè)量（信譽(yù)對(duì)服務(wù)行業(yè)至關(guān)重要）； B、服務(wù)是一個(gè)過程，不能貯存； C、服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過程同時(shí)發(fā)出，一旦提供了不合格服務(wù)就無法挽回，因此服務(wù)提供過程的質(zhì)量非常重要（服務(wù)質(zhì)量貫穿于服務(wù)過程的始終，加強(qiáng)與顧客的溝通對(duì)服務(wù)行業(yè)至關(guān)重要）； D、人是服務(wù)過程中最重要的部分，一線職工對(duì)服務(wù)質(zhì)量起關(guān)鍵作用。 4、服務(wù)的質(zhì)量要求： A、服務(wù)的態(tài)度； B、所提供服務(wù)的技術(shù)水平； C、服務(wù)的速度： D、服務(wù)的舒適性： E

3、、服務(wù)的安全性和保密性。 5、一個(gè)好的服務(wù)業(yè)企業(yè)所具備的 3 大要素： A、必須擁有一套完善的服務(wù)策略； B、一批能盡心為顧客服務(wù)，具有良好素質(zhì)的服務(wù)人員及相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施； C、一種適合市場需要、嚴(yán)格管理的服務(wù)組織。 6、顧客的概念: A、含義：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。 B、廣義的顧客：最終消費(fèi)者、購買者、使用者、第二方或其他受益者。顧問書第 5 頁共 46 頁 C、內(nèi)部顧客與外部顧客: 顧客不僅是外部顧客，即服務(wù)組織服務(wù)的對(duì)象。而且也包括服務(wù)組織內(nèi)部得到前一個(gè)工序服務(wù)的后一個(gè)工序。 7、品質(zhì)的概念：質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。特性：可區(qū)分的特征（可以是固有也可以是賦予的）。要求：明示的、通常隱含或必須履行的需求或期望（要求可分為內(nèi)部和外部的要求）。 A、明示的要求：通常為尺寸，工差，抗疲勞程度，拉伸要求等，在物業(yè)管理中可表現(xiàn)為合同，公司的規(guī)定如清潔，綠化，安全巡邏簽到

午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

物業(yè)公司品質(zhì)管理手冊(cè)（45頁）.pdf

物業(yè)公司品質(zhì)管理手冊(cè)（45頁）.pdf