銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(58頁(yè)).ppt

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銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(58頁(yè)).ppt

1、銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)對(duì)象：銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)對(duì)象：銀行營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、銀行客戶(hù)經(jīng)理、銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員、銀行大堂經(jīng)理、銀行營(yíng)業(yè)廳主管、銀行營(yíng)業(yè)廳VIP客戶(hù)經(jīng)理等銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)目的：銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)目的：1、掌握規(guī)范的銀行禮儀知識(shí)2、學(xué)會(huì)銀行服務(wù)禮儀與技巧3、提升銀行全體員工職業(yè)化塑造4、應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)的思維做銀行客戶(hù)服務(wù)5、完善銀行服務(wù)人員應(yīng)具備的特質(zhì)6、全面塑造銀行禮儀形象，完美樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌！銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)前言：銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)前言：譚老師吸取多年銀行禮儀培訓(xùn)與實(shí)踐的精華，建立了整套完善的銀行禮儀培訓(xùn)體系以保證禮儀培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果；同時(shí)，針對(duì)不同銀

2、行的不同培訓(xùn)需求，譚老師定制、研發(fā)、完善不同的銀行禮儀課程體系，以滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性需求。歡迎各位進(jìn)入譚小芳老師銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程尋求全面解決方案！銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)背景：銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)背景：管理大師彼得德魯克告誡我們：“衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)，只要回頭看看其身后的顧客隊(duì)伍有多長(zhǎng)就一清二楚了。”每一位銀行家就是為其身后源源不斷的客戶(hù)隊(duì)伍在孜孜不倦地開(kāi)拓市場(chǎng)。講求禮儀是每家銀行對(duì)每位員工的基本要求，也是體現(xiàn)銀行服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。譚小芳老師根據(jù)各家銀行的實(shí)際情況制訂出一套個(gè)性化的銀行禮儀行為規(guī)范，希望員工認(rèn)真遵守，在工作中靈活運(yùn)用，讓它成為團(tuán)隊(duì)內(nèi)外

3、增進(jìn)友誼、加強(qiáng)溝通的橋梁。銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)目的：銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)目的：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)讓卓越服務(wù)理念能真正滲透在銀行客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；讓學(xué)員完全掌握銀行團(tuán)隊(duì)成員之間、與客戶(hù)之間的有效溝通技巧；讓學(xué)員完全掌握銀行商業(yè)禮儀，提升銀行公眾形象銀行大堂經(jīng)理銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 一、基本素質(zhì)和基本要求二、服務(wù)職責(zé) 三、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備四、營(yíng)業(yè)中的服務(wù) 五、中高端客戶(hù)的服務(wù) 六、營(yíng)業(yè)終了服務(wù)銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn) 第一部分：課程導(dǎo)入銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分享：奧運(yùn)短暫、服務(wù)永恒案例：瑞士各銀行的“私人服務(wù)” 分享：投資大師羅杰斯不買(mǎi)中國(guó)銀行股的原因揭秘！銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn) 第二部分：銀行服務(wù)禮儀與形象管理篇第二部分：銀行服務(wù)禮儀與形象管理篇一、銀行服務(wù)人員服務(wù)形象設(shè)計(jì)與氣質(zhì)管理一、銀行服務(wù)人員服務(wù)形象設(shè)計(jì)與氣質(zhì)管理

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