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房地產(chǎn)售樓中心售樓員實(shí)用培訓(xùn)課件（11頁(yè)）.doc

資源ID：353878 資源大小：75.85KB 全文頁(yè)數(shù)：11頁(yè)
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房地產(chǎn)售樓中心售樓員實(shí)用培訓(xùn)課件（11頁(yè)）.doc

1、第 1頁(yè)，共 11頁(yè)實(shí)用售樓員培訓(xùn)教程實(shí)用售樓員培訓(xùn)教程前言作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的售樓人員，其擁有的信息資源和客戶(hù)資源就決定了自已的業(yè)績(jī)。“巧婦難為無(wú)米之炊”，無(wú)客戶(hù)資源怎能創(chuàng)造出銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)呢？售樓部只有建立了一個(gè)公平、公正的客戶(hù)輪接制度，使眾多業(yè)務(wù)員在一個(gè)合理、有序的氛圍下參與業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，才能加快項(xiàng)目的銷(xiāo)售，創(chuàng)造銷(xiāo)售的佳績(jī)。一般來(lái)說(shuō)，售樓部決定客戶(hù)資源的歸屬應(yīng)遵循以下原則：一、第一接觸點(diǎn)的原則（包括來(lái)訪客戶(hù)和電話(huà)客戶(hù)）原則上哪一個(gè)業(yè)務(wù)員首先接觸該客戶(hù)，該客戶(hù)應(yīng)被其所有。若該客戶(hù)第二、第三次上門(mén)時(shí)，第一接觸業(yè)務(wù)員不在，其它業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)作、幫助成交，但不計(jì)入業(yè)績(jī)。二、群帶性原則1、若第一接觸是業(yè)務(wù)員

2、A 的客戶(hù)介紹的（包括電介紹和親自帶領(lǐng)上門(mén)）新客戶(hù)甲，則新客戶(hù)資源甲仍應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員 A。同樣，甲帶來(lái)的客戶(hù)資源乙應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員 A，以后依此類(lèi)推。但此原則僅適應(yīng)于新上門(mén)客戶(hù)指明找業(yè)務(wù)員 A 或老客戶(hù)介紹在先，不包括不期而遇的。2、若上門(mén)客戶(hù)是某業(yè)務(wù)員的親屬或朋友，則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸屬該業(yè)務(wù)員（若該業(yè)務(wù)未能第一接觸而事先又無(wú)記錄，則不能擁有此客戶(hù)資源）。三、時(shí)效性原則通常，業(yè)務(wù)員對(duì)老客戶(hù)資源的擁有不可能無(wú)限期。為了使業(yè)務(wù)員產(chǎn)生憂(yōu)患意識(shí)，積極主動(dòng)地與客戶(hù)保持聯(lián)糸、及時(shí)追蹤，促成業(yè)務(wù)成交，其擁有客戶(hù)資源的時(shí)效為三個(gè)月。但客戶(hù)資源中不泛猶豫型客戶(hù)，成交過(guò)程較慢，第 2頁(yè)，共 11頁(yè)這類(lèi)客戶(hù)在三個(gè)月后重新

3、登記，登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認(rèn)后，該業(yè)務(wù)員才能重新獲得對(duì)此客戶(hù)的擁有權(quán)。第二篇售樓人員行為準(zhǔn)則一、工作態(tài)度1、服從上司：切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。2、嚴(yán)于職守：?jiǎn)T工必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離職守，個(gè)人調(diào)班時(shí)需經(jīng)主管同意。3、正直誠(chéng)實(shí)：必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，反饋工作中遇到的問(wèn)題，堅(jiān)決杜決欺騙或陽(yáng)奉陰違等不道德行為。4、勤勉負(fù)責(zé)：必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精，做到及時(shí)地追蹤客戶(hù)，充分了解客戶(hù)的心理動(dòng)態(tài)。二、服務(wù)態(tài)度 1、友善笑迎客人，與同事和睦相處，互幫互助。2、禮貌：任何時(shí)刻注重自己的形象，使用禮貌用語(yǔ)。3、熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客人的交談中應(yīng)主動(dòng)為客人著想。4、耐心：對(duì)客人的要求認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并詳盡、翔實(shí)地向客人介紹項(xiàng)目，解答客人疑問(wèn)。三、行為舉止 1、站姿：當(dāng)客戶(hù)

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