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房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)手冊(cè)（16頁(yè)）.doc

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房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)手冊(cè)（16頁(yè)）.doc

1、使用說(shuō)明使用說(shuō)明1、本手冊(cè)的制定主要是為了幫助經(jīng)紀(jì)人了解其工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)規(guī)范和相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，告訴經(jīng)紀(jì)人如何從一個(gè)新人成長(zhǎng)為一個(gè)業(yè)務(wù)熟練的經(jīng)紀(jì)人；2、每個(gè)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)熟記手冊(cè)的所有內(nèi)容；我們的使命我們的使命用服務(wù)為顧客創(chuàng)造房產(chǎn)價(jià)值，用發(fā)展為同事提供事業(yè)平臺(tái)，成為燕郊最具品牌價(jià)值的房地產(chǎn)服務(wù)公司。我們的價(jià)值觀尊重顧客：為顧客提供高質(zhì)量和人性化的服務(wù)，不斷創(chuàng)新出優(yōu)質(zhì)低價(jià)的服務(wù)產(chǎn)品；用敬業(yè)負(fù)責(zé)的精神對(duì)待顧客，贏得顧客信任，成為客戶更信賴的專業(yè)顧問。團(tuán)隊(duì)合作：建設(shè)無(wú)邊界企業(yè)，，匯集整個(gè)團(tuán)隊(duì)的資源，共同為顧客提供高水準(zhǔn)的服務(wù)；幫助同事與企業(yè)共同成長(zhǎng)，給予同事持續(xù)的培養(yǎng)和發(fā)展機(jī)會(huì)，使同事獲得更多的事業(yè)發(fā)

2、展空間。追求卓越：發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔鄯康禺a(chǎn)服務(wù)業(yè)，始終以改善顧客的生活和工作品質(zhì)為己任，不斷挑戰(zhàn)為顧客提供的服務(wù)完美極限，矢志不渝地追求創(chuàng)造真正卓越的事業(yè)。經(jīng)紀(jì)人的品牌特征經(jīng)紀(jì)人的品牌特征熱情的笑容我們的笑容，不是虛偽的假笑、不是得意的狂笑、更不是陰險(xiǎn)的壞笑，它是發(fā)自內(nèi)心的笑。因?yàn)槿藗兡贻p所以我們對(duì)生活充滿熱愛，對(duì)世界熱情而友善，我們會(huì)充滿熱情地努力工作，我們會(huì)充滿熱情地戰(zhàn)勝困難，我們熱情的笑容代表我們的生活態(tài)度，我們熱愛生活，我們熱情友善，我們充滿自信，我們笑對(duì)人生。專業(yè)的水準(zhǔn)我們專業(yè)，因?yàn)槲覀兦谟趯W(xué)習(xí)，善于運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)，我們專業(yè)，因?yàn)槟鞘俏覀冊(cè)诠ぷ髦畜w現(xiàn)自我價(jià)值的最好方式。我們專業(yè)，所

3、以我們才能為客戶排疑解難，才能讓客戶的價(jià)值最大化，才能為客戶提供顧問式的服務(wù)。職業(yè)的素養(yǎng)我們不僅專業(yè)，我們更有良好的職業(yè)素養(yǎng)。我們著裝整潔，言語(yǔ)得體，舉止端莊；我們謹(jǐn)守職業(yè)操守，保證買賣雙方交易透明、公正；我們恪守誠(chéng)信原則，不欺瞞客戶、同事、上級(jí)。敬業(yè)的精神我們敬業(yè)。因?yàn)槲覀冎?“業(yè)精于勤，荒于嬉” ；我們敬業(yè)，因?yàn)槲覀兠靼住拔鹨陨菩∶娌粸椋鹨詯盒《鵀橹?；我們敬業(yè)，因?yàn)槲覀兌眠@是我們事業(yè)不斷進(jìn)步的動(dòng)力之源。我們敬業(yè)，所以我們才能為客戶開發(fā)真正適合其需求的房源，才能在第一時(shí)間帶客戶看房，才能安全、快速地達(dá)成買賣雙方的房產(chǎn)交易。周到的服務(wù)我們追求完美，所以我們的服務(wù)力求周到、細(xì)致；我們更加專業(yè)，所以從開始為客戶服務(wù)的那一刻起，我們就最大限度得為客戶規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，想客戶所想不到的，做客戶所期望不到的；我們擁有責(zé)任，所以我們并不視交易結(jié)束為服務(wù)的結(jié)束。服務(wù)無(wú)止境，能想到的就力求

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